İnternetsiz Kalma Ve Çözülmeyen Arıza Nedeniyle Saha Kontrolü Ve İade Talebi

Türk Telekom TTNET ADSL internet aboneliğimle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 31 Temmuz’da üç gün süren genel bir arıza yaşandı, bu genel arızadan sonra Bizim İnternet sorunumuz hiç düzelmedi. Modemde internet ışığı yanmıyor ve bağlantı hiç gelmiyor. 2 Ağustos itibarıyla bu konuda arıza kaydı oluşturuldu ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen sorun hâlâ çözülmedi.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece uzaktan kontrol yapmaya çalıştılar fakat hiçbir zaman sonuç alınamadı. İnternetin hâlâ çalışmadığını her defasında özellikle belirttim. Buna rağmen sahaya ekip yönlendirilmedi, sadece uzaktan işlemle geçiştirildim. En son 20.03 itibarıyla yaptığım görüşmede ise herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi telefon görüşmesi yüzüme kapatıldı.

Bu süreçte internet hizmeti alamamama rağmen faturalarım çıkmaya ve ücret ödemem istenmeye devam ediyor. Hizmet numaram 8832659001’dir. Uzun süredir internetsiz bırakılmam ve arızanın giderilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

İnternetsiz kaldığım dönemler için tarafıma faturalandırılan tutarların iptal edilmesini ve iadesini, arızamın ise bir an önce saha ekipleri tarafından yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.