TTNET Hatalı Faturayı İptal Etmeli Cihaz İade Belgemi Görmezden Geliyor

TTNET internet hattımı adres taşıma işlemi yaptım. Taşınacağım adreste fiber altyapı olmadığı için bana verilen cihazların iadesi istendi, ben de 2 adet cihazı kablolarıyla birlikte yaklaşık 3 ay önce teslim ettim. İade ettiğime dair resmi evrakım da elimde bulunuyor.

Aradan zaman geçtikten sonra cihazları iade etmemişim gibi, tarafıma 2.750 TL tutarında fatura kesildi ve bu fatura bu ay için düzenlendi, son ödeme tarihi de ayın 22’si olarak görünüyor. Bunun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve cihazları teslim ettiğimi, teslimat belgesinin elimde olduğunu belirttim. Benden bu belgeyi kendilerinin ilettikleri e‑posta adresine göndermemi istediler.

Yaklaşık 3 gündür aynı belgeyi defalarca kez gönderdim, attığım e‑posta sayısı 20’yi geçti. Her seferinde telefonla arayıp “E‑postam size ulaştı mı? ” diye sorduğumda, “Sisteme düşmedi, görünmüyor” denilerek süreç uzatılıyor ve bu hatalı faturayı bana ödetmeye çalışılıyor. Bu durumun tamamen zaman kazanmak ve son ödeme gününü geçirmek amaçlı olduğunu düşünüyorum.

Ben yüzde 93 engelliyim, bu halde TTNET şubesine kadar gitmem gerekecek bir noktaya getirilmem beni hem fiziksel hem psikolojik olarak çok yoruyor. Buna rağmen gerekli yardımı ve desteği göremiyorum. Cihazları süresinde teslim ettiğim ve teslimat belgem elimde olduğu halde, kendi sistemlerindeki hatayı benim üzerime yüklemeye çalışmaları kabul edilemez.

Talebim, cihaz iadesi kayıtlarım ve elimdeki evrak dikkate alınarak 2.750 TL tutarındaki hatalı faturanın derhal iptal edilmesi ve engelli durumum da gözetilerek bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesidir.