Garanti BBVA Çağrı Merkezinde Kayıp Çalıntı Biriminde Ciddi İlgisizlik Ve Görev İhmali

Garanti BBVA çağrı merkezi kayıp/çalıntı birimi ile 12.09.2026 tarihinde yaptığım görüşmelerde, hem banka kartım hem de kredi kartımla ilgili talebime yönelik ciddi ilgisizlik ve görev ihmali ile karşılaştım. Bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

12.09.2026 tarihinde saat 16:02 itibarıyla kayıp/çalıntı birimine bağlandığım ilk görüşmede, hatta çıkan kadın müşteri temsilcisi talebimle ilgilenmek yerine telefonu açık şekilde kenara bırakmış ve çalışma arkadaşlarıyla kişisel sohbet ve dedikodu yapmaya devam etmiştir. Yaklaşık 1 saate yakın hatta bekletildiğim bu süreçte temsilci görevini yerine getirmemiş, beni adeta hatta terk etmiştir.

Sonrasında ulaştığım ikinci müşteri temsilcisi İkbalnur ise kart kapatma talebimi yerine getirmek yerine, kart kapatma yetkisinin olmadığını öne sürerek talebimi ısrarla reddetmiştir. Aynı cümleleri sürekli tekrarlayıp konuşmuş, ardından da beni yanlış bir birime aktarmıştır. Kayıp/çalıntı biriminin en temel görevi olan kart kapatma işlemini yapmaması ve müşteriyi yanlış yönlendirmesi benim açımdan kabul edilemez bir hizmet kusurudur.

Yapmış olduğum tüm görüşmelerin tarih ve saat bilgileri elimde mevcuttur. Çağrı merkezi telefon kayıtlarının ve ses dökümlerinin incelenmesi halinde, yaşanan ilgisizlik, ihmal ve usulsüzlüklerin açıkça görüleceğine inanıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle ilk görüştüğüm saygısız müşteri temsilcisi ile İkbalnur isimli temsilci hakkında gerekli idari işlemlerin ivedilikle başlatılmasını ve yürütülen inceleme ile alınan aksiyonların tarafıma hem yazılı hem de sözlü olarak bildirilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 5358**87’dir.