Tekrarlanan Randevu İhmalı Ve Yanıltıcı Kayıtlar Nedeniyle Yaşadığım Ağır Mağduriyet

Türk Telekom TTNET’in yürüttüğü fiber altyapı dönüşüm sürecinde ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Modem değişimi ve bağlantı için defalarca randevu oluşturmama rağmen teknik ekip belirtilen günlerde adrese gelmemiş, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan gün boyu evde bekletilmiş bulunmaktayım. Buna rağmen sistemde, tarafımca hiç talep edilmemiş tarihler için “adreste bulunamadı/ulaşılamadı” şeklinde gerçeğe aykırı kayıtlar girilmiştir.

27.03 tarihinde hiçbir ön bildirim yapılmadan internet hizmetim tamamen kesilmiştir. Müşteri hizmetleri, saha ekiplerinin bana ulaşamadığını iddia etse de bu doğru değildir, süreç boyunca tarafıma herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmamıştır. 28–29 Mart tarihlerinde defalarca başvurmama rağmen somut bir çözüm sunulmamış, internet erişimim hâlâ sağlanmamıştır.

İşimi internet üzerinden yürüttüğüm için bu kesinti nedeniyle iş kaybı yaşadım, günlerce evde ekip beklemek zorunda bırakıldım ve çocuğumun online derslere katılımı engellendi. Her aradığımda aynı süreci tekrar tekrar anlatmak zorunda kalarak hem zaman kaybı yaşadım hem de psikolojik olarak yıprandım. Buna rağmen son olarak tarafıma gönderilen mesajda sorunun bina içi tesisattan kaynaklandığı belirtilerek sorumluluk haksız şekilde üzerime yıkılmaya çalışılmıştır. Oysa yaşanan sıkıntı, tamamen hizmet sağlayıcının süreç yönetimi ve teknik aksaklıklarından kaynaklanmaktadır.

İnternet hizmetimin acilen yeniden açılmasını ve süreçte yapılan hatalar, gerçeğe aykırı “adreste bulunamadı” kayıtları ve tarafıma yaşatılan mağduriyet nedeniyle Türk Telekom’dan yazılı bir özür talep ediyorum.