Vivense'den Hasarlı Çalışma Masası Ve Yanıltıcı İade Kodu

Vivense’den satın aldığım yükseklik ayarlı çalışma masası teslim edildiğinde, kutunun ağzı açık ve ambalajı yıpranmış haldeydi. Ürünü açtığımda masanın köşelerinde kırıklar, içe doğru çatlaklar ve çeşitli deformasyonlar olduğunu gördüm. Hasar daha teslim alır almaz fark ettiğim bir durumdu.

Pazartesi gününden bu yana hem mail üzerinden hem WhatsApp hattından hem de telefonla defalarca Vivense ile iletişime geçmeye çalışıyorum. Amacım sadece hasarlı ürünü geri gönderebilmek için iade kargo kodunu almak olmasına rağmen günlerdir net bir çözüm sunulmadı. Bir kez arandım, verilen iade kargo kodunu kargoda kullandığımda “bulunamadı” uyarısı aldım. Ürün ağır olduğu için kargoya birkaç kez boşuna götürüp geri getirmek zorunda kaldım, bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde hem iletişim hem de iş bilmezlik nedeniyle ayrıca zorlandım. Telefonda “iade kodunu mesajla yazar mısınız, sesiniz anlaşılmıyor” dememe rağmen, tarafıma doğru düzgün bir şekilde iletilmiş bir kod hâlâ yok, verilen kodun rakamları bile yanlış yazılmış.

Şu anda Vivense’den tek ve net talebim, hasarlı ürünü sorunsuzca geri gönderebilmem için acilen doğru ve çalışan bir iade kargo kodunun tarafıma yazılı olarak iletilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin uzatılmamasını istiyorum.