Tokat Turhal’da Mobil Şebeke Ve Ev İnternetindeki Sürekli Kesintiler Çözüm Bekliyor

Uzun yıllardır Türk Telekom abonesiyim, hem mobil hattımı hem de ev internetimi Türk Telekom üzerinden kullanıyorum. Yaklaşık 2–3 yıldır Tokat Turhal Cumhuriyet Mahallesi’nde mobil şebeke çekiminde çok ciddi problemler yaşıyorum. Bulunduğum bölgede telefonla sağlıklı bir şekilde konuşamıyor, çoğu zaman internete bağlanamıyor ya da bağlantı sürekli kopuyor. Bu sorun yalnızca benim hattımda değil, aynı semtte yaşayan pek çok kullanıcıda da aynı şekilde görülüyor ve artık günlük hayatımızı ciddi anlamda zorlaştıran, dayanılmaz bir hâle gelmiş durumda.

Aynı zamanda evde kullandığım internet hizmetinde de sürekli kopmalar ve hız düşüşleri oluyor. Ev interneti tarafında bina kutusunda arıza olduğu söylenmesine rağmen uzun süredir herhangi bir çalışma yapılmadı ve binamızda yeni internet başvurusu yapmak isteyenlere de altyapı ve kutu problemi gerekçesiyle bağlantı sağlanamıyor.

Ailece tüm hatlarımız Türk Telekom’da olduğu için, mobil hatlar ve ev interneti kullanım bedelleri toplamda yaklaşık 2.000 TL’yi buluyor, cihaz taksitleri ile birlikte her ay ödediğimiz tutar yaklaşık 5.500 TL’ye kadar çıkıyor. Buna rağmen hem mobil şebeke hem de ev interneti tarafında sağlıklı bir hizmet alamıyoruz. Müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri defalarca aramamıza rağmen, mobil hat için sürekli baz istasyonu çalışması olduğu söyleniyor fakat neredeyse 3 yıldır bu çalışma bir türlü tamamlanmıyor, ev internetindeki bina kutusu arızası için de somut bir çözüm üretilmiyor. Bu süreçte tarafıma sürekli “çalışma var, düzeltilecek” denilerek sabretmem istendi, ancak verilen sözlere rağmen sorunun çözülmemesi nedeniyle artık sabrımın tükendiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Ben, uzun yıllardır Türk Telekom kullanıcısı olarak, bulunduğum bölgede mobil şebeke gücünün artırılmasını, çekim ve internet sorununun kalıcı şekilde çözülmesini ve binamızdaki ev interneti altyapı/kutu arızasının giderilerek ev interneti hizmetinin kesintisiz ve sorunsuz hâle getirilmesini talep ediyorum.