to read complaints and reviews, or file yours.Tivibu’da Yayın Tekrarları Ve Müşteri Hizmetlerinin Kayıt Almaması
Türk Telekom’a bağlı Tivibu sabit hat ve takılı kutu üzerinden yayın izliyorum. Yaklaşık bir aydır geçmişteki programları izlemek istediğimde, yayın sırasında konuşmaların sık sık tekrar ettiğini, sahnelerin geri sarılmış gibi tekrar oynatıldığını yaşıyorum. Bu durum izlediğim içeriklerin keyfini tamamen bozuyor.
Bu sorunla ilgili olarak Tivibu müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım. Görüştüğüm görevli, sistemde böyle sorunlar olabildiğini ve çözüleceğini söyledi; ancak özellikle “sorun kaydı açılmasını” talep etmeme rağmen şikayetimi müşteri sorunu olarak kayda bile almadığını belirtti. Ülkemizin en büyük kuruluşlarından biri olan Türk Telekom’un, yaşanan bir teknik problemi kayıt altına bile almaması ve bu kadar umursamaz bir yaklaşım sergilemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Bir aydır devam eden bu yayın tekrarının acilen teknik olarak incelenmesini, sorunun kalıcı şekilde giderilmesini ve müşteri hizmetlerinin bu konudaki ilgisiz, kayıt almayan tutumu hakkında da tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir TTNET internet hizmetimle ilgili sorun yaşıyorum ve artık sabrım tamamen tükendi. Haftalardır defalarca aramama rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi, her seferinde sadece oyalandığımı hissediyorum.
Hem Tivibu hem de TTNET tarafında yaşadığım bu süreçte sürekli aynı şeyleri tekrar etmem istendi, WhatsApp üzerinden gönderilen yönlendirmeleri defalarca uyguladım ancak internet sorunum giderilmedi. Buna rağmen her aradığımda sanki ilk kez arıyormuşum gibi aynı işlemlerle uğraştırılmam, müşteriyle adeta dalga geçiliyormuş hissi veriyor.
Emekli bir vatandaş olarak gelirimin önemli bir kısmını bu hizmetlere ödüyorum, fakat karşılığında düzgün çalışan bir internet hizmeti alamıyor, üstelik sorunlarım ciddiye alınmıyormuş gibi bir tavırla karşılaşıyorum. TTNET’in bu ilgisizliğinden ve çözüm odaklı davranmamasından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.
TTNET’ten beklentim, internet hattımdaki sorunun artık oyalanmadan, kalıcı ve net bir şekilde çözülmesi ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak gerekenin yapılmasıdır.
