Tivibu İptal Talebim İptal Edilmedi, Taahhüt Yanlış Yenilendi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında kullandığım limitsiz fiber hizmetimle ilgili, Tivibu iptal talebim konusunda çağrı merkezi kaynaklı bir mağduriyet yaşıyorum. Şubat ayında taahhüt yenilemesi yapılırken Tivibu paketinin iptal edilmesini özellikle talep ettim ve taahhüt istemediğimi, sadece paket iptali istediğimi açıkça belirttim.

Bugün öğrendiğim kadarıyla, o dönemde çağrı merkezi üzerinden yaptığım Tivibu iptal talebime rağmen Tivibu hizmeti sistemde iptal edilmemiş ve aksine taahhüdün devam ettiği, hatta taahhüdün yenilenmiş olduğu söyleniyor. Benim açık talebime rağmen iptalin gerçekleştirilmemesi ve bunun tarafıma hiçbir şekilde bildirilmemesi sonucu, süre dolmuş gibi görünmesine rağmen hâlen taahhüt varmış gibi işlem yapılıyor.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım, görüşme kaydımın incelenmesini talep ettim ve şikayet oluşturdum. Ancak buna rağmen benden Tivibu iptali için iptal ücreti talep ediliyor. Şubat ayında yaptığım aramadaki görüşme kaydım incelendiğinde, Tivibu’yu iptal ettirmek istediğim ve taahhüt istemediğim net şekilde görülecektir.

Bu nedenle, Tivibu için benden talep edilen iptal ücretinin alınmamasını, taahhüdün tarafıma sorulmadan yenilenmiş gibi gösterilmesinin düzeltilmesini ve Tivibu paketimin ceza yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, görüşme kayıtlarım dikkate alınarak en kısa sürede giderilmesini rica ederim.