Tivibu Aboneliğimin İptal Edilmemesi Ve Sistemsel Mağduriyet

Türk Telekom internet ve Tivibu abonesiyim. Tivibu hizmetimi iptal etmek için yaklaşık 1 ay önce hem müdürlük üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak başvuruda bulundum. Buna rağmen müşteri hizmetleri her seferinde “sistemsel sorun” olduğu gerekçesini öne sürerek iptal işlemini hâlâ gerçekleştirmemektedir.

İptal talebimi açık ve net şekilde iletmeme rağmen sistemsel gerekçeler öne sürülerek aboneliğimin sonlandırılmaması ve cihaz iade sürecinin başlatılmaması nedeniyle, istemediğim bir hizmeti kullanmaya devam etmek zorunda bırakılıyorum. Bu durum benim açımdan Tüketici Hakları kapsamında mağduriyet oluşturmaktadır.

Hizmetin iptal edilmemesi nedeniyle tarafıma taahhütsüz kullanım kapsamında bir ücret yansıtılması ihtimalini de kabul etmiyorum. Abonenin açık iptal talebine rağmen teknik veya sistemsel sorunlar gerekçe gösterilerek işlemin gerçekleştirilememesi, hizmet sağlayıcının sorumluluğundadır ve bu sorunun tüketiciye bir bedel olarak yansıtılmasının hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle Tivibu aboneliğimin derhal iptal edilmesini, cihaz iade sürecimin başlatılmasını ve iptal talebinde bulunduğum tarihten sonra tarafıma herhangi bir ücret veya kullanım bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu başta olmak üzere ilgili yasal mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.