to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom internet ve Tivibu abonesiyim. Tivibu hizmetimi iptal etmek için yaklaşık 1 ay önce hem müdürlük üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak başvuruda bulundum. Buna rağmen müşteri hizmetleri her seferinde “sistemsel sorun” olduğu gerekçesini öne sürerek iptal işlemini hâlâ gerçekleştirmemektedir.
İptal talebimi açık ve net şekilde iletmeme rağmen sistemsel gerekçeler öne sürülerek aboneliğimin sonlandırılmaması ve cihaz iade sürecinin başlatılmaması nedeniyle, istemediğim bir hizmeti kullanmaya devam etmek zorunda bırakılıyorum. Bu durum benim açımdan Tüketici Hakları kapsamında mağduriyet oluşturmaktadır.
Hizmetin iptal edilmemesi nedeniyle tarafıma taahhütsüz kullanım kapsamında bir ücret yansıtılması ihtimalini de kabul etmiyorum. Abonenin açık iptal talebine rağmen teknik veya sistemsel sorunlar gerekçe gösterilerek işlemin gerçekleştirilememesi, hizmet sağlayıcının sorumluluğundadır ve bu sorunun tüketiciye bir bedel olarak yansıtılmasının hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle Tivibu aboneliğimin derhal iptal edilmesini, cihaz iade sürecimin başlatılmasını ve iptal talebinde bulunduğum tarihten sonra tarafıma herhangi bir ücret veya kullanım bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu başta olmak üzere ilgili yasal mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Türk Telekom ile yaptığım internet ve Tivibu aboneliğimi 31 Ekim – 1 Kasım tarihlerinde iptal ettim. Tivibu cihazını da 17 Kasım’da Türk Telekom’a teslim ettim ve teslimatla ilgili belgeleri kendilerine ilettim. Buna rağmen tarafıma, içinde Tivibu cihaz bedeli ve çeşitli vergilerin de yer aldığı, to...
Türk Telekom’un Tivibu dahil sabit internet paketimle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. Eylül ayında bilgim ve onayım olmadan adıma Tivibu aboneliği yapılmış; bunu fark ettiğimde ise aynı ay içinde hemen iptal talebinde bulundum. Tivibu’yu kullanmak istemediğimi, aboneliğin sonlandırılm...
Türk Telekom’dan aldığım evde internet ve Tivibu aboneliklerimi iptal ettirdim, cihazları da teslim ederek 31.12.2025 tarihli teslim ve iptal evrakını kendilerine verdim. Buna rağmen iptal edilen hizmetler için halen ücret yansıtıldı ve yaklaşık 2–3 ay geçmesine rağmen sorun çözülemedi. Normalde ya...
Türk Telekom üzerinden Tivibu evde hizmetine, internet taahhüdümüz yenilenirken bize sunulan kampanya kapsamında, Tivibu’nun ücretsiz olduğu söylenerek üye edildik. Ancak bu süreçte evimize herhangi bir Tivibu modem/cihazı kurulmadı, ekip gelmedi; biz de kullanma ihtiyacı duymadığımız için eksik bir...
Türk Telekom aboneliğim sırasında Tivibu TV paketini adeta zorla elime tutuşturdular ve bu hizmeti bir kere bile kullanmama rağmen her ay düzenli olarak faturama yansıtıldı, Tivibu kutusunu dahi açmadım. Buna rağmen uzun süre boyunca bu ücretleri ödemek zorunda kaldım. Dün Tivibu çağrı merkezini ar...
Yorumlar