Tivibu Go Ücretsiz Kampanyası İçin Yanıltıcı Ücretlendirme Ve Fatura İtirazı

Türk Telekom (TTNET) üzerinden 8811498015 numaralı aboneliğimle evde internet hizmeti kullanıyorum. Türk Telekom’un mobil uygulamasında yer alan “Sil Süpür” kampanyasına katıldığımda, bana Tivibu Go için 1 ay ücretsiz GO Süper Paketi tanımlandığına dair SMS ile bilgilendirme yapıldı. Bu mesajdan birkaç gün sonra Tivibu Go uygulamasını akıllı televizyonuma Play Store üzerinden indirip kurdum, sadece birkaç saat denedim ve beğenmediğim için aynı gün uygulamayı sildim. Yani bu hizmeti yalnızca ücretsiz tanımlanan ay içinde, o da birkaç saatlik bir kullanım şeklinde deneyimledim.

29.08.2026 tarihinden itibaren ev internetim kesildiği için bağlantı kontrolü yapmak amacıyla yeniden Türk Telekom uygulamasına girdiğimde, faturamda normalden yüksek bir tutar olduğunu fark ettim. Detaylara baktığımda, daha önce kampanya kapsamında “bedava” ve “1 ay ücretsiz” olarak verildiği SMS ile de bildirilen Tivibu Go hizmeti için tarafıma ücret yansıtıldığını gördüm. Hem ücretsiz denilerek sunulan bir hizmetin sonradan ücretlendirilmesi, hem de bu ek tutarın açık ve net onayım olmadan faturama yansıtılması nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Tivibu Go için yansıtılan bu tutarın mevcut faturamdan kaldırılmasını ve bu hizmete ilişkin izinsiz ücretlendirme işleminin iptalini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli başvuruyu Tüketici Hakem Heyeti’ne yapacağımı bildiriyorum.