Tivibu Go Aktivasyon Kodu Hatalı, Prime Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Türk Telekom Prime müşterisi olarak tarafıma “6 Ay Ücretsiz Tivibu Go Süper Paketi” kampanyası tanımlandı ve bunun için SMS yoluyla aktivasyon kodu gönderildi. 31.01.2026 son kullanım tarihli bu aktivasyon kodunu, SMS’te belirtilen web adresi üzerinden kullanmaya çalıştığımda sistem her denemede “Aktivasyon kodunuz hatalıdır. Kodunuzu kontrol ederek tekrar giriş yapabilirsiniz.” uyarısı veriyor ve kampanya kapsamında vaat edilen paket bir türlü aktif edilemiyor.

Bu teknik sorun sonrası çağrı merkezi tarafında da ciddi bir mağduriyet yaşadım. 23 Ekim 2026 tarihinde Tivibu Müşteri Hizmetleri’ni aradım, “Hediye Tivibu” birimine aktarılacağım söylenerek önce yaklaşık 15, ardından 45 ve son olarak 30 dakikaya varan sürelerle hatta bekletildim, ancak hiçbir birim açmadı. Bu görüşmede şikayet kaydı alındı ve geri dönüş yapılacağı belirtildi, fakat aranmadım. 25 Ekim 2026’da iki kez daha arama yaptım, benzer şekilde uzun aktarım süreçlerinden sonra nihayet bir temsilciye bağlanabildim. Görüştüğüm kişi aktivasyon kodunun neden çalışmadığını tespit edemedi, şifre değişikliği denendi ancak buna rağmen Tivibu Go kanalları açılmadı. Yeniden arıza/şikayet kaydı oluşturuldu, buna da herhangi bir dönüş yapılmadı. 26 Ekim 2026’da durumu öğrenmek için iki defa daha müşteri hizmetlerini aradım, yine dakikalarca bekletilmeme rağmen birime aktarım sağlanamadı ve sorun çözülmedi.

Prime ayrıcalığı olarak sunulan bir hizmetin bu şekilde eziyete dönüşmesini kabul etmiyorum. Resmi SMS ile gönderilen aktivasyon kodunun neden çalışmadığı, çağrı merkezinin müşteriyi defalarca, uzun süreler boyunca hatta bekletip aktarım sağlayamamasının ve söz verilen geri dönüşlerin ısrarla yapılmamasının gerekçeleri hakkında tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kampanya kapsamında vaat edilen 6 aylık Tivibu Go Süper Paketimin hiçbir ek uğraşa gerek kalmadan doğrudan hattıma tanımlanmasını istiyorum.