Prime Avantajları Kullanılamıyor, 60 Dakikalık Cevapsız Müşteri Hizmetleri Beklemesi

24 Eylül tarihinde yıllardır kullandığım Selfy tarifemden Türk Telekom Prime Sınırsız tarifesine geçtim. Geçiş sırasında müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede Tivibu Go, Amazon ve benzeri birçok Prime avantajından faydalanabileceğim özellikle belirtildi.

Tarife değişikliğinin ardından mobil uygulama üzerinden bu avantajlara ulaşamadım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve görüşme sonucunda aktivasyon ve hediye kodları SMS yoluyla tarafıma gönderildi. Tivibu Go aktivasyon kodumu kullanmak için SMS’teki bağlantı üzerinden işleme devam etmeye çalıştım; ancak kodu girmeme rağmen sistem ilerlemedi ve sürekli aynı sayfaya geri yönlendirdi. Sayfada müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiği yazdığı için bu kez Tivibu müşteri hizmetlerini aradım, oradan da Türk Telekom üzerinden Tivibu birimine bağlanmam gerektiği söylendi.

Bu yönlendirme sonrasında tekrar Türk Telekom’u aradım ve Tivibu ile ilgili birime bağlanmak için telefonda tam 60 dakika hatta bekledim. 60 dakika boyunca beklememe rağmen hiçbir yetkili telefona cevap vermedi ve bir saat sonunda hâlâ kimseye ulaşamadığım için görüşmeyi kendim sonlandırmak zorunda kaldım. Dolayısıyla hâlâ ilgili müşteri hizmetleri birimine ulaşabilmiş değilim ve Prime kapsamında sunulan avantajlardan yararlanamıyorum.

Kendi hatamdan kaynaklanmayan bir problem yüzünden defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmam ve sonunda tam bir saatimi sonuç alamadan telefonda beklemek zorunda kalmam ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Bu durumun sistem kayıtları üzerinden incelenmesini, neden 60 dakika boyunca bekletildiğimin, neden görüşmenin herhangi bir yetkiliye bağlanmadığının ve Prime avantajlarının neden sorunsuz şekilde kullanılamadığının tarafıma net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, Prime kapsamında tarafıma sunulan tüm avantajların eksiksiz ve sorunsuz şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini ve konu hakkında en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Saygılarımla,
C**** Ç*****