Tivibu Ev'de Hizmet Sorunu Ve Değişken İptal Bedelleri Güvenimi Sarsıyor

Türk Telekom Tivibu Ev paketi satın aldım ancak yaklaşık 5 gündür herhangi bir şekilde hizmet alamıyorum. Kurulum için ekipler 3 kez geldiler, her seferinde arıza kaydı açılması gerektiğini söyleyip 'tekrar geleceğiz' diyerek ayrıldılar ama sorun çözülmedi ve hâlâ yayından faydalanamıyorum.

Hizmet alamadığım için iptal talebinde bulunmak üzere müşteri hizmetlerini aradığımda, önce 750 TL iptal bedeli söylenirken, yaklaşık 15 dakika sonra tekrar aradığımda bu kez 1.450 TL gibi çok daha yüksek bir rakamdan bahsedildi. Görüşmemde 'alamadığım hizmetin bedelini ödeyip iptal edeyim' dememe rağmen, bu kısa süre içinde iptal bedelinin bu şekilde artırılması ve temsilcilerin farklı, çelişkili bilgiler vermesi beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda güvensizlik oluşturdu.

Ayrıca oluşturduğum şikayet kaydında da bana söylenenlerden farklı ifadeler yer aldığını gördüm. Müşteri temsilcilerinin konuşmalarının kayıt altında olduğu belirtilmesine rağmen, bu kadar kısa sürede değişen iptal tutarları ve yanlış bilgilendirme kabul edilebilir bir durum değil.

Bu yaşadığım süreçte, alamadığım hizmete rağmen değişen iptal bedelleri ve müşteri temsilcilerinin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle markaya olan güvenimi tamamen kaybettiğimi kamuoyunun bilgisine sunuyorum.