Tivibu 3 Hafta Kullanılamadı Ve Çözüm İçin Ek Ücret Talep Edildi

Türk Telekom ev internetimi fiber altyapıya geçirdiler ve bu işlem sırasında yeni modemi mutfağa kurdular. Kurulum için gelen ekip, evde Tivibu kullanıp kullanmadığımı sormadan işlemi tamamlayıp gitti. Sonrasında fark ettim ki Tivibu çalışmıyor, oysa Tivibu’nun çalışması için modemle aynı yerde olması gerektiği söylendi.

Daha sonra gelen saha ekibi, Android Tivibu cihazı için başvuruda bulunursak cihazı değiştirip kablo çekmeye gerek kalmayacağını belirtti. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda stok olmadığı gerekçesiyle başvuru alınmadı, bir kere başvuru alabildiler onda da yine stok gerekçesiyle talebim iptal edildi. Buna rağmen saha çalışanları ellerinde kutu kutu Android cihaz olduğunu, ancak veremediklerini söylediler.

Yaklaşık 3 haftadır Tivibu hizmetini hiç kullanamıyorum, defalarca uğraşmama rağmen kimse mağduriyetimi gidermek için somut bir adım atmıyor. Son çare olarak “o zaman Tivibu’nun yanına kablo çekilsin” dediğimde de bu işlem için ayrıca ücret talep edildi. Hem hizmet alamayıp hem de çözüm için ek ücret istenmesi, üzerine sürekli taahhüt yenilenmeye çalışılması beni gerçekten çok mağdur etti.

0534*****24 numaralı hattımla müşteri hizmetleriyle iletişime geçiyorum ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, Tivibu hizmetimin ek bir ücret talep edilmeksizin, sorunsuz şekilde yeniden çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.