Fiber Kurulumunda Uydu Kablosu Kopması Sonrası TV Kesintisi Ve Sorumluluk Reddi

İstanbul Kadıköy’de Türk Telekom fiber internet ve Tivibu hizmeti kullanıcısıyım. Yaklaşık üç ay önce altyapı değişikliği için fiber kablo döşeyeceğiz, yeni sisteme geçiyoruz diyerek Türk Telekom ekibi eve geldi. Çalışma sırasında uydu kablosunu kopardılar ve aynı gün itibarıyla uydu yayını tamamen gitti, televizyonu kullanamaz hale geldik. Gelen ekibin yaptığı işe hakim olmadığı çok belliydi, uydu kablosunu tekrar bağlayamayacaklarını da kendileri ifade ettiler.

O günden bu yana defalarca Türk Telekom’u arayarak arıza kaydı oluşturdum. Türk Telekom sorunu Tivibu’ya yönlendiriyor, Tivibu ise tekrar Türk Telekom’u işaret ediyor ve her iki taraf da “bizlik değil, diğer firma bakmalı” diyerek sorumluluk almıyor. Bir kez yalnızca Tivibu ekibi eve geldi, ancak uydu kablosunu bağlamak için yeterli eğitimleri olmadığını söyleyip herhangi bir işlem yapmadan ayrıldılar. Yaklaşık üç aydır televizyon yayını alamıyorum ve bu süre boyunca kullanamadığım Tivibu ve ilgili hizmetler için fatura ödemeye devam ettim.

Uydu kablosunun Türk Telekom ekibi tarafından koparılması sonucu mağdur oldum ve hâlâ çözüm üretilmedi. Uydu kablosunun evimde ücretsiz olarak tamir edilmesini ve televizyonu tekrar sorunsuz şekilde kullanabilir hale getirilmesini, ayrıca üç aydır alamadığım hizmetler için ödediğim ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.