Modem Ve Tivibu Cihazı Değişimi İçin Çelişkili Bilgi Ve Oyalama

Türk Telekom üzerinden 24 Mbps sınırsız ev interneti ve Tivibu hizmeti kullanıyorum. Uzun süredir, bir yılı aşkın zamandır internet hızım çok düşük, aynı anda kullandığım Tivibu cihazında da sık sık takılmalar yaşıyorum. Evde televizyon izlerken sürekli donmalar oluyor ve internetten de yeterli verimi alamıyorum.

Bu sorunlar nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak hem internet performansımdan memnun olmadığımı hem de Tivibu cihazından verim alamadığımı belirttim ve mevcut modemim ile Tivibu cihazımın değiştirilmesini talep ettim. Bugün saha ekipleri evime geldi ve yanlarında iki yeni cihazla geldiklerini söylediler. Önce yeni Türk Telekom ZyXEL modemi takmaya çalıştılar, DSL kablosunu bağlayıp bir süre internetin gelmesini beklediler; ancak modem arayüzüne girip doğru düzgün kurulum bile yapmadan modemin bozuk olduğunu söyleyip tekrar eski modemi taktılar.

Ardından Tivibu Android Box cihazını bağladılar, aktivasyon kodu işlemini yaptıktan sonra telefondan biriyle görüşme yaptılar. Telefonda kendileri de mevcut cihazın yalnızca yeni müşterilere özel olduğunu, bana ise yine eski model ama sağlam bir cihazla değişim yapılabileceğini söylediler. Sonuçta Tivibu Android Box verilmedi ve evde yaşadığım hiçbir sorun giderilmeden evimden ayrıldılar.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini iki kez daha aradım ve özellikle bu “yeni müşteri” meselesini sordum; eski müşterilerin yeni cihaz kullanma hakkı olup olmadığını öğrenmek istedim. İki görüşmede de çelişkili cevaplar aldım; birinde cihazın sadece yeni abonelere özel olduğu ve sıram gelince takılacağı söylendi, diğerinde ise cihazın deneme sürümünde olduğu için eski müşterilere verilmediği belirtildi. Bana net bir açıklama yapılmadı ve oyalandığımı hissediyorum. Hizmet numaram 885 850 36 71’dir.

Altyapı nedeniyle hızın artırılmasının şu an için mümkün olmadığının farkındayım; ancak mevcut altyapıdan maksimum verimi alabilmek için modemimin ve Tivibu cihazımın yeni, güncel cihazlarla değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir performans sorunu yaşamama rağmen gerekli cihaz değişimlerinin yapılmaması ve yeni cihazların sadece yeni müşteri bahanesiyle tarafıma sunulmamasının çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.