Teslim Ettiğim Cihaz İçin Haksız Bedel Yansıtıldı, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

13.12.2025 tarihinde Türk Telekom internet aboneliğime ek paket olarak düzenlenen ve hiç kullanmadığım Tivibu Ev üyeliğimi, taahhüt sürem dolduğu için iptal ettirdim. İnternet aboneliğimin taahhüdünü ise yeniledim. Tivibu iptal işlemi sonrasında, cihazı 7 gün içinde teslim etmem gerektiği bilgisi tarafıma iletildi ve ben de aynı gün, 13.12.2025’te İstanbul Metrogarden AVM Türk Telekom bayisine cihazı kutusu ve aksesuarları ile birlikte teslim ettim.

Bayide işlem yapılırken kutudan ethernet kablosu çıkmadığı söylendi ve bu nedenle işlemi sistemden başlatamadıklarını ilettiler. Cihazı, kutusuyla birlikte bayide bıraktım, iletişim bilgilerim alındı ve ethernet kablosunu temin edip getireceğimi beyan ettim. Fakat sağlık problemlerim nedeniyle bu kabloyu bayiye götüremedim. Buna rağmen cihaz bana teslim edildiği şekliyle, kutusu ve içinden çıkanlarla birlikte Türk Telekom bayisine tarafımdan teslim edilmiştir.

Daha sonra faturama cihaz bedeli yansıtıldığını gördüm ve bu bedeli kesinlikle ödemek istemiyorum. İptal sürecinde arayan çağrı merkezi görevlisine de ethernet kablosunun halen bende olduğunu, ancak götüremediğimi ifade ettim. Elimde işe yaramaz tek bir kablo duruyor, cihaz ise çoktan bayiye teslim edildi.

Türk Telekom’un, gerekli ise güvenlik kameralarını inceleyerek veya cihazı teslim ettiğim Metrogarden AVM bayisi ile görüşerek durumu netleştirmesini, haksız yere çıkarılan cihaz bedelinin faturamdan kaldırılmasını talep ediyorum. Hâlihazırda yenilediğim internet aboneliğim de cayma süresi içindedir, bu mağduriyetim giderilmezse onu da iptal etmeyi düşündüğümü belirtmek isterim.