Teslim Edilmeyen Kulaklık İçin Haksız Tahsilat Ve Aldatıcı Ticari Uygulama

Türk Telekom mobil hattım için Ankara Etimesgut’ta bulunan Türk Telekom bayisinde tarifeye geçiş işlemi gerçekleştirdim. Bayide yapılan işlem sırasında bana aylık 272,76 TL fatura geleceği taahhüt edilmesine rağmen, Kasım 2025 dönemine ait faturam 430,25 TL olarak düzenlendi.

Fatura detaylarını incelediğimde, “Cellularline bt Basic ku 12 Ay Cihaz taksiti (1/12) – 135 TL” açıklamasıyla faturama ek bir bedel yansıtıldığını fark ettim. Konu ile ilgili olarak işlem yaptığım Etimesgut Piyade, Ahi Mesut Bulvarı No: 66/c adresindeki bayiye başvurduğumda, hattım üzerinden bir kulaklık satışı yapıldığı ve bu bedelin faturaya yansıtıldığı bilgisi verildi. Ancak tarafıma herhangi bir kulaklık veya benzeri bir ürün teslim edilmemiştir.

Ürünün teslimine ilişkin herhangi bir teslim tutanağı, imzam ya da açık rıza/onayım bulunmamaktadır. Teslimi yapılmayan bir ürünün bedelinin faturaya yansıtılması hukuka aykırıdır. Buna rağmen aynı ad altında, 12 ay boyunca aylık yaklaşık 130 TL civarında tutarın faturama yansıtılmaya devam ettiğini görmekteyim.

Durumu bayiye yazılı olarak iletmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Bu işlem, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, açık onayım olmaksızın yapılan haksız tahsilat ve aldatıcı ticari uygulama niteliğindedir. Ayrıca konu hakkında açılmış 1-143218116543 numaralı şikayet kaydım bulunmaktadır.

Teslim edilmeyen ürüne ait tüm bedelin geçmişe dönük olarak tamamen iptal edilmesini ve ödenmiş tutarların tarafıma iade edilmesini, bu işleme bağlı varsa taksitlendirme ya da taahhüt kaydının derhal kaldırılmasını ve konu hakkında tarafıma resmi ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.