Yanlış Atanan Tivibu Go Paketi İptali Ve Fazla 120 TL Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattım üzerinden Tivibu Go paketi satın aldım; ancak paketimle ilgili bir hata yapılarak, üyelik eski, artık kullanmadığım numarama tanımlanmış. Bu numarayı kullanmadığımı belirterek iptal talebinde bulundum ve mevcut hattım için Tivibu Go paketi istediğimi açıkça ifade ettim.

Görüşme sırasında hata yaptıklarını kabul edip, eski numaradaki Tivibu Go paketinin iptal edildiğini ve ücretin tarafıma geri yansıtılacağını söylediler. Ancak 22 Ocak – 22 Şubat dönemini kapsayan faturama fazladan 120 TL tutar yansıdı, ücret iadesi yapılmadı ve ben mevcut hattıma yeni paket aldığımda bu kez iki ayrı Tivibu Go üyeliğinin bedeli de faturama eklendi. Yani iptal edildiği söylenen paketin iptali gerçekte sağlanmamış.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama ve şikayet kaydı bırakmama rağmen ne arandım ne de bir müşteri temsilcisine bağlanabildim. Hem mağdur edildim hem de hatalarını kabul ettikleri halde gerekli düzeltme yapılmadı.

Eski numarama hatalı şekilde tanımlanan Tivibu Go paketinin derhal iptal edilmesini ve bu hatalı işlem nedeniyle faturama yansıtılan tüm Tivibu Go ücretlerinin, özellikle fazladan alınan 120 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum.