Tekrarlayan Ve Uzun Süreli İnternet Kesintileriyle Mağdur Oldum

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde yaklaşık 24-25 gün süren ciddi bir internet kesintisi yaşadım. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda bölgemizde arıza olduğu ve ekiplerin çalışma yaptığı söylendi ancak fiilen kimsenin gelip bir çalışma yapmadığını gördük. Yaklaşık bir ay boyunca mağdur edildikten sonra ekipler sadece 2 gün çalışarak interneti kullanabilir hale getirdi.

Pazartesi günü internetimiz tekrar normale dönmüş ve kullanmaya başlamıştık, ancak bugün aynı sorunu yeniden yaşamaya başladık ve internete erişimimizi tamamen kaybettik. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda yine bölgemizde arıza olduğu söylenerek bu kez de 15-16 gün gibi kabul edilemez bir süre talep edildi. İlk kesintide de benzer şekilde tarih verilmiş, ancak kesinti verilen sürenin çok ötesine geçmişti.

Aynı arızanın kısa süre içinde tekrar etmesi, her seferinde uzun süreler istenmesi ve verilen tarihlere uyulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım. İnternet hizmetimin kalıcı olarak ve kısa sürede düzeltilmesini, aynı arızanın tekrar etmemesi için gerekli altyapı çalışmasının yapılmasını ve yaşadığım uzun süreli kesintiler nedeniyle faturama yansıtılan bedeller için gerekli iade veya indirimlerin uygulanmasını talep ediyorum.