to read complaints and reviews, or file yours.Dört Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Randevu Sorunları
Türk Telekom evde internet aboneliğimizde 25’inden beri kesinti yaşıyoruz ve bugün itibarıyla dördüncü gün hâlâ internetimiz yok. İlk aradığımızda altyapı çalışması olduğu, sorunun bundan kaynaklandığı söylendi, daha sonra ise sorun modemden denilerek top çevrildi ancak eve gelip bakan hiçbir ekip olmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, abartısız 100 kez aradık. Her seferinde “sabah sekizde gelecek, sabah dokuzda gelecek” gibi vaatlerle oyalanıyoruz fakat hiçbir randevu gerçekleşmiyor, ne arayan var ne gelen. Sorunun ne olduğuna dair net bir bilgi de verilmiyor.
İnternet kesintisi yüzünden hem işimiz hem sosyal hayatımız aksadı. Evimde misafirim vardı ve yapması gereken iş içeriklerini internet olmadığı için hazırlayamadı. Ayrıca bulunduğumuz bölgede cep telefonları düzgün çekmediği için iletişimi tamamen internet üzerinden sağlıyoruz. Günlerdir ne doğru düzgün iletişim kurabiliyoruz ne de işlerimizi halledebiliyoruz.
Türk Telekom’dan öncelikle arızanın acilen giderilmesini, gerekirse teknik ekibin adrese yönlendirilip modemin ve hat altyapısının detaylıca kontrol edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, bu kesinti yaşanan günler için tarafıma ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak gerekli tüm telafi ve iyileştirmelerin sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev internetimde uzun süredir ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. 4 Mayıs’ta internetim günlerce tamamen gelmedi, bu sorun yeni çözülmüşken şimdi de sabahtan beri yine internet yok ve bağlantı sürekli kesilip duruyor. Evde temel ihtiyaçlarım için internete bağımlı olduğum halde sağlıklı bir hizmet alamıyorum.
Her aradığımda müşteri hizmetleri sadece aynı cümleleri tekrar ediyor, “çalışma var, en kısa sürede giderilecek” deniliyor ancak somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Son olarak ayın 4’ünde saat 02.00’ye kadar düzeleceği söylendi, fakat verilen bu süreler gerçeği yansıtmıyor ve sorun devam ediyor. Sürekli tekrar eden bu kopmalar yüzünden hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur oluyorum.
Türk Telekom’un bu kronik hale gelen kesinti ve kopma sorununu kalıcı şekilde çözmesini, altyapı problemleri varsa net bir açıklama yapmasını ve artık yeni tarih verip oyalamak yerine gerçekten istikrarlı bir internet hizmeti sunmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu kesintiler nedeniyle mağduriyetimin incelenerek tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
