Tekrarlayan Hatalı Faturalar Ve E-Posta Bilgilendirme Talebi

Türk Telekom ev internet hattımı dondurmuştum, hattımı Mayıs ayında tekrar açtırdığımdan beri her ay faturalarım hatalı ve birbirinden farklı tutarlarda geliyor. Sözleşmemdeki paketim de, kullanım alışkanlıklarım da aynı olmasına rağmen Haziran 2026 faturam 426,75 TL, Temmuz 2026 faturam 437,25 TL, Ağustos 2026 faturam ise 456,75 TL olarak yansıtıldı. Her ay tutarın artması ve her seferinde farklı bir ücretlendirme yapılması nedeniyle bu durumun yanlış ve sözleşmeye aykırı olduğunu düşünüyorum.

Temmuz ayı faturası için Türk Telekom’un Müşteri İlişkileri sayfasından itirazda bulundum ve otomatik ödemede olan bu faturam itirazım sonrası düzeltilerek iade edildi. Ancak her ay tekrar tekrar aynı sorunla uğraşmak zorunda kalıyorum ve sürekli itiraz etmekten gerçekten bıkmış durumdayım. Bu süreç benim için ciddi bir zaman kaybına yol açıyor. Ayrıca Müşteri İlişkileri formunda özellikle e-posta yoluyla bilgilendirilmek istediğimi belirtmeme rağmen ısrarla telefonla aranıyorum, yazılı olarak bilgi verilmiyor.

Müşteri numaram 88394110338’dir. Hattım tekrar açıldığı tarihten itibaren kesilen tüm faturalarımın sözleşme şartlarına göre detaylı şekilde incelenmesini, fazla ve hatalı tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini ve bundan sonraki dönemlerde faturalarımın sözleşmedeki bedel üzerinden, sabit ve doğru şekilde kesilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, bu sorunun her ay neden tekrarlandığının Türk Telekom tarafından iç işleyiş bazında sorgulanmasını ve kalıcı olarak düzeltilmesini, ayrıca itirazlarımın sonucunun da tercihim doğrultusunda e-posta ile yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.