to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Hatalı Faturalar Ve E-Posta Bilgilendirme Talebi
Türk Telekom ev internet hattımı dondurmuştum, hattımı Mayıs ayında tekrar açtırdığımdan beri her ay faturalarım hatalı ve birbirinden farklı tutarlarda geliyor. Sözleşmemdeki paketim de, kullanım alışkanlıklarım da aynı olmasına rağmen Haziran 2026 faturam 426,75 TL, Temmuz 2026 faturam 437,25 TL, Ağustos 2026 faturam ise 456,75 TL olarak yansıtıldı. Her ay tutarın artması ve her seferinde farklı bir ücretlendirme yapılması nedeniyle bu durumun yanlış ve sözleşmeye aykırı olduğunu düşünüyorum.
Temmuz ayı faturası için Türk Telekom’un Müşteri İlişkileri sayfasından itirazda bulundum ve otomatik ödemede olan bu faturam itirazım sonrası düzeltilerek iade edildi. Ancak her ay tekrar tekrar aynı sorunla uğraşmak zorunda kalıyorum ve sürekli itiraz etmekten gerçekten bıkmış durumdayım. Bu süreç benim için ciddi bir zaman kaybına yol açıyor. Ayrıca Müşteri İlişkileri formunda özellikle e-posta yoluyla bilgilendirilmek istediğimi belirtmeme rağmen ısrarla telefonla aranıyorum, yazılı olarak bilgi verilmiyor.
Müşteri numaram 88394110338’dir. Hattım tekrar açıldığı tarihten itibaren kesilen tüm faturalarımın sözleşme şartlarına göre detaylı şekilde incelenmesini, fazla ve hatalı tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini ve bundan sonraki dönemlerde faturalarımın sözleşmedeki bedel üzerinden, sabit ve doğru şekilde kesilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, bu sorunun her ay neden tekrarlandığının Türk Telekom tarafından iç işleyiş bazında sorgulanmasını ve kalıcı olarak düzeltilmesini, ayrıca itirazlarımın sonucunun da tercihim doğrultusunda e-posta ile yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde sözleşmem hâlâ devam etmesine rağmen son aylarda faturalarımda her ay tekrar eden bir hata ile karşılaşıyorum. Haziran 2026 döneminde 426,75 TL olan faturam Temmuz 2026’da 437,25 TL, Ağustos 2026’da 456,75 TL, Eylül 2026’da yine 456,75 TL olarak gelmiştir. Aynı sözleşme ve aynı paket devam ederken faturaların düzenli şekilde artması ve her ay farklı tutarlar çıkması bana göre açık bir faturalama hatasıdır.
Her ay itiraz ettiğimde faturam sistemde düzeltiliyor, ancak sonraki ay yine aynı sorunla karşılaşıyorum. Yani itiraz etmediğim sürece hata otomatik olarak devam ediyor, bu da müşteriyi sürekli kontrol ve itiraz etmeye mecbur bırakıyor. Bu durumu hem zaman kaybı hem de müşteri mağduriyeti olarak görüyorum.
Ev interneti aboneliğim için sözleşmede yer alan tarife ne ise faturalarımın da bu tarifeye uygun ve sabit şekilde kesilmesini, son dört ayda yapılan hataların kalıcı olarak düzeltilmesini ve bundan sonra aynı faturalama hatasının tekrarlanmaması için aboneliğimin sistem üzerinde kontrol edilmesini talep ediyorum. Gerekirse geçmiş dönem faturalarımın da ayrıntılı şekilde incelenmesini rica ederim.
İlgili birimlerin bu konuyu inceleyip tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve tekrarlayan bu faturalama sorununun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
