to read complaints and reviews, or file yours.Faturamın Gün Gün Artması Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti
Türk Telekom mobil hattımda, herhangi bir kullanım aşımı yapmamama rağmen faturamın neredeyse her gün kendi kendine arttığını fark ettim. Hattımı ilk aldığım günden beri bu durumun olduğunu düşünüyorum ancak özellikle son birkaç aydır rakamları daha dikkatli takip ettiğim için açıkça görebiliyorum.
Örneğin iki gün önce yaklaşık 580 TL civarında görünen faturam, ertesi gün 610 TL’ye, bugün ise 650 TL civarına yükseldi. Fatura kesimine yaklaşılan son iki haftalık dönemde ise genellikle 750 TL civarına kadar çıktığını gözlemliyorum. Normalde tarifem ve aldığım ek internet paketi ile birlikte aylık toplam tutarın en fazla 500-550 TL civarında olması gerekirken, her ay en az yaklaşık 300 TL fazladan ödeme yapıyormuşum gibi bir durumla karşılaşıyorum.
Bu hatta tanımlı ek internet paketi dışında ekstra bir kullanımım veya bilerek açtığım başka bir servis bulunmuyor. Buna rağmen faturamın gün gün bu şekilde yükselmesi bana mantıklı gelmiyor ve açıklamasını anlayamıyorum. Hattıma haberim olmadan tanımlanmış bir servis, yanlış bir ücretlendirme veya sistemsel bir hata olabileceğinden şüpheleniyorum.
Hattımın son dört rakamı 2616’dır. Türk Telekom’dan, bu ayki faturam ve önceki aylardaki faturalarımda yer alan tüm kalemlerin detaylı şekilde incelenmesini, haksız ya da hatalı olduğunu düşündüğüm fazla tahsilatların tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki dönemlerde faturamın sabit ve şeffaf bir şekilde, sözleştiğimiz tutarlar üzerinden ilerlemesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hat kullanıyorum. 1 Ocak’tan beri faturamda anlam veremediğim şekilde sürekli artışlar görüyorum. Normalde 300–400 TL aralığında gelen faturam bu ay 600 TL olarak yansıdı. Bu ay yanlışlıkla kullanım aşımı yaptığımı kabul ediyorum, bunun ücretini de ödemeye hazırım; ancak aşım yaptıktan sonra ek paket satın aldım ve buna rağmen faturamın her gün kendiliğinden artmaya devam etmesini kabul etmiyorum.
Yaklaşık 6 aydır faturamın tutarı sanki günlük olarak artıyormuş gibi yansıyor. Daha önce bu site üzerinden de aynı konuyla ilgili şikayet oluşturdum fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Hattımın telefon numarasının son üç hanesi 616’dır.
Talebim, hattıma günlük olarak yansıtılan bu artışların nedeninin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanması ve son 6 aydır haksız yere oluşan tüm ek tutarların geriye dönük olarak tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde operatör değişikliği yapmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Faturamın sürekli artması ve marka ile iletişime geçememem nedeniyle sorunum hâlâ çözülmedi. Geriye dönük düzeltme yapılmadı ve bu durum beni mağdur etti.
