Tekrarlayan Fiber Kablo Kopması Nedeniyle Kalıcı Çözüm Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde sürekli tekrarlanan fiber kablo kopması sorunu yaşıyorum ve artık kalıcı bir çözüm istiyorum. Bugün saat 12.25 civarında yine bağlantı sorunu başladı ve internetim tamamen kesildi. Bu, aynı adreste yaşadığımız 4. Kopma ve dikkat çekici şekilde her seferinde cuma veya cumartesi günleri yaşanıyor.

Daha önce de mart ve nisan aylarında aynı problem tekrarlandı. Her seferinde yanımızdaki inşaatın kabloyu kopardığı söyleniyor ancak aynı şey 4 kez yaşanmasına rağmen hiçbir kalıcı önlem alınmaması kabul edilemez. İnşaat oradaysa orada, kablo oradaysa orada; buna rağmen Türk Telekom’un buna karşı herhangi bir koruma, güzergâh değişikliği veya kalıcı bir teknik çözüm üretmemesi, açıkça işini düzgün yapmadığını gösteriyor. Böyle giderse 2–3 hafta sonra aynı sorunu yeniden yaşamaktan endişe ediyorum.

Müşteri numaram 1785392920, adresim Rize Merkez Camiönü Mahallesi olarak kayıtlı. Müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı açılıyor ve “teknik ekibimiz ilgilenecek” deniliyor fakat hafta sonu çalışma olmadığından internetim günlerce kesik kalıyor, üstelik aynı senaryo sürekli tekrar ediyor.

Türk Telekom’dan talebim, bu bölgede fiber hattın sürekli kopmasına neden olan sorunun tespit edilerek, sadece anlık onarım değil, kalıcı ve profesyonel bir çözüm üretilmesidir. İnşaat kaynaklı olduğu söyleniyorsa da kablo güzergâhının değiştirilmesi, koruma altına alınması veya ne gerekiyorsa yapılarak bu kopmaların tamamen sona erdirilmesini, ayrıca bu tekrar eden mağduriyetlerim için gerekirse faturalandırmada tarafıma telafi sağlanmasını istiyorum.