Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Talebi

İstanbul Çatalca İzzettin Mahallesi Karlıova Sokak, İstasyon Caddesi No:8 Daire:1 adresinde bulunan internet hattımda 06.05.2026 tarihinden bu yana ciddi sorunlar yaşamaktayım. Başta hız düşüşleri ve kopmalar şeklinde başlayan problem, kısa süre içinde tamamen kesintiye dönüştü ve halen 12.05.2026 itibarıyla internet hizmetimi hiç kullanamıyorum.

Servis sağlayıcım TurkNet üzerinden arıza kaydı oluşturdum ve 100900853 numaralı destek kaydım açıldı. Bir süre sonra internet bağlantım tamamen gitti ve modemimde DSL/sinyal ışığı tamamen söndü. TurkNet tarafı arızanın altyapı kaynaklı olduğunu, konunun Türk Telekom altyapısından kaynaklandığını belirterek Türk Telekom ekiplerini yönlendirdiklerini söyledi.

Türk Telekom ekipleri adrese gelerek saha dolabı ve ankastre kutusunu kontrol etti. Eve gelen dış hat kablosunda sorun olabileceği ifade edildi ancak somut bir çözüm üretilmedi ve bağlantım hâlâ sağlanamadı. Ev içi tesisatımda herhangi bir problem bulunmamaktadır, hat doğrudan ankastreden modeme gelmektedir, tarafımdan kabloya ya da tesisata hiçbir müdahale yapılmamıştır. Buna rağmen modemimde DSL sinyali yoktur ve bağlantı hiç gelmemektedir.

Aynı mahalledeki diğer kullanıcıların interneti çalışırken sadece benim hattım hizmet dışı durumdadır. Bölgedeki bakır altyapının eski ve sorunlu olduğu düşünülmektedir; uzun süredir hız düşüşleri ve kopmalar yaşarken artık tamamen kesinti yaşamaktayım. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda “Siz bizim müşterimiz değilsiniz, size hizmet veremeyiz, işlem yapamayız” şeklinde bir yanıt aldım. TurkNet tarafında ise yalnızca talep açıldığı ve Türk Telekom’dan gelecek dönüşün beklendiği söylenmekte, sürecin hızlanması için yaptığım taleplere rağmen herhangi bir hızlandırma yapılmadığı belirtilmektedir.

Altyapı tamamen Türk Telekom kontrolünde olmasına rağmen, kullanıcı olarak arada kalmış durumdayım ve günlerdir internetsizim. Dış hat/kablo arızamın acil şekilde, detaylı bir biçimde incelenmesini, gerekli ise hat değişimi yapılarak kalıcı çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bölgede sürekli yaşanan bu sorunlar nedeniyle fiber altyapı ihtiyacının da değerlendirilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net bilgi verilmesini rica ediyorum.