Tek Tıkla İstenmeyen Abonelik Ve 99 TL Ücretin İptali Talebi

Türk Telekom mobil hattıma, mobil uygulamaya girer girmez karşıma çıkan kampanya katılım butonu üzerinden istemeden bir abonelik başlatıldı. Ekrana girer girmez bu butonun çıkması ve onay için ek bir uyarı veya bilgilendirme olmadan işlem yapılması nedeniyle, farkında olmadan bu kampanyaya dahil olmuşum.

Bugün bu aboneliğin başladığını fark eder etmez, yaklaşık 2 dakika içinde müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğin iptalini istedim ve herhangi bir hizmetten fiilen yararlanmadım. Buna rağmen hattıma 99 TL ücret yansıtılacağı bilgisi verildi.

Uygulama içindeki bu tek tıkla abonelik mantığının yanıltıcı olduğunu, kullanıcıyı açık ve net bir onay süreci olmadan ücretli bir aboneliğe soktuğunu düşünüyorum. Talebim, bu abonelik kapsamında yansıtılacağı belirtilen 99 TL ücretin iptal edilmesi ve hattıma hiçbir şekilde yansıtılmamasıdır. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için uygulamadaki bu kampanya katılım süreçlerinin daha şeffaf ve güvenli hale getirilmesini istiyorum. Bu şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti'ne de bildireceğimi buradan belirtmek istiyorum.