Tek Seferlik İnternet Paketi Yeniden Faturaya Yansıdı Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Bağlanamıyorum

Türk Telekom mobil hattım için Temmuz ayında mobil uygulama üzerinden haftalık 5 GB, 75 TL tutarında ek internet paketi satın aldım. Satın alma ekranında paketin tek seferlik olduğu ve yenilenmeyeceği açıkça yazıyordu.

Buna rağmen Ağustos ayı faturamda bu paket ücreti yeniden yansıtılmış. Paketi iptal etmek ve haksız yere tahsil edilen tutarın iadesi için mobil uygulamadan işlem yapmak istedim ancak iptal seçeneği bulunmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yapay zeka yönlendirmesinden öteye geçemiyorum ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Tek seferlik olarak satın aldığım haftalık 5 GB 75 TL paketinin tamamen iptal edilmesini ve Ağustos ayında faturama yansıtılan 75 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.