Tek Hatta Tekrarlayan Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde, yaklaşık iki hafta önce yaşadığımız uzun süreli internet kesintisi büyük uğraşlar sonucu giderilmişti. Ancak hiçbir sorun yokken ve taahhüdümü yenilemişken, bugün 25 Haziran 2026 tarihinde işten eve geldiğimde internetimin yine tamamen kesildiğini fark ettim. Kesintinin başlangıç saatini net olarak bilmiyorum, fakat eve geldiğim andan itibaren bağlantım tamamen yok.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sebebi belirsiz “bölgesel arıza” denilerek kaydımın alındığı söylendi. Buna rağmen aynı binada ve çevremde Türk Telekom kullanan komşularımın internet bağlantıları kesintisiz çalışıyor, sadece benim hattımda sorun devam ediyor. Bu durum, gerçekten bölgesel bir arıza olup olmadığı konusunda ciddi soru işareti oluşturuyor.

Mersin Yenişehir’de bulunan adresimde, “Bölgesel Avantaj Kampanyası 26 – 100 Mbps’ye kadar” paketini kullanıyorum ve hizmet numaram 1795580651’dir. Daha önce de aynı adreste defalarca benzer kesintiler yaşadım ve her seferinde internetim 5–7 gün boyunca gelmedi. Son iki hafta içinde bu ikinci kez yaşanan kesinti olması, taahhüt yeniledikten sonra tekrar tekrar uzun süreli sorun yaşamam sebebiyle hem işimi hem de günlük hayatımı olumsuz etkiliyor ve mağduriyetimi artırıyor.

Bu kez yaşanan kesintinin acil olarak, en geç bugün içerisinde ve müşteri hizmetlerinin iddia ettiği gibi en geç 20.00’a kadar, mümkünse birkaç saat içinde kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Sürekli tekrar eden ve günlerce süren bu kesintilerin son bulması için arızamın öncelikli ve detaylı şekilde incelenmesini, sadece benim hattımı etkileyen bu sorunun net sebebinin tespit edilmesini ve bağlantımın bir daha aynı şekilde kesintiye uğramayacak biçimde kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum.