İnternet Kesintileri Nedeniyle Kalıcı Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğimde bu yıl içinde iki kez uzun süreli kesinti yaşadım ve artık kalıcı bir çözüm istiyorum. İlk kesinti 5 Şubat 2026 tarihinde başladı ve 13 Şubat 2026 tarihinde ancak düzeltildi. Güncel olarak ise 2 Haziran 2026 tarihinde internetim tamamen gitti ve o tarihten bu yana hala bağlantı alamıyorum. Hizmet numaram 8804121573’tür.

Yaşadığım problem, hız düşüklüğü ya da kopma değil, tamamen internete erişememe şeklindedir. Daha önce de bu adreste benzer uzun süreli kesintiler yaşadım ve bu durum artık süreklilik hâlini almaya başladı. Hem müşteri hizmetlerini aradım hem de bayiye gittim. Bayi hiçbir şey yapamayacaklarını söyledi, müşteri hizmetleri ise sorunun en erken bir hafta içinde giderilebileceğini iletti. Sürekli tekrar eden bu kesintiler hem günlük işlerimi hem de internet üzerinden yürüttüğüm tüm ihtiyaçlarımı ciddi şekilde aksatıyor.

Yaşanan uzun ve tekrarlayan kesintiler nedeniyle, kesinti sürelerine ilişkin ücretlerin faturamdan iade edilmesini ve benzer uzun süreli bir kesintinin tekrar etmesi durumunda herhangi bir yaptırım, ceza ya da cayma bedeli olmadan sözleşmemin feshedilmesi için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum. İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve sürecin tarafıma açıkça bildirilmesini rica ediyorum.