Tek Dairede Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Telafi Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde dün saat 13:00’ten itibaren tam bir kesinti yaşıyorum. Arıza sorgulaması yapıldığında bölgede genel arıza olduğu söyleniyor ancak apartman içinde sadece bizim dairede bu şekilde uzun süren bir kesinti olması kafamı karıştırıyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede akşam 20:00’ye kadar çalışma olacağı, sorun giderilmezse internet erişimi olmayacağı ve bu durumda yapılabilecek başka bir şey olmadığı tarafıma iletildi. Genel arıza gerekçesiyle başka bir çözüm üretilmemesi ve belirsiz bir süre beklememizin istenmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Bu süreçte tarafımıza sadece eşimin hattına tanımlanan 5 GB mobil internet verildiği söylendi; yaşanan mağduriyetin büyüklüğü düşünüldüğünde bu, kesinlikle bir telafi olarak kabul edilemez. Çocuğum internet kesintisi nedeniyle online derslerine kesinlikle giriş yapamıyor, eğitim süreci aksıyor ve ne zaman normale dönebileceğimizi de bilmiyoruz.

Türk Telekom’un, apartman özelinde gerçekten genel bir arıza olup olmadığını detaylı şekilde kontrol ederek bu kesintiyi en kısa sürede gidermesini, gerekiyorsa teknik ekip yönlendirerek bağlantımızı aktif hale getirmesini talep ediyorum. Ayrıca, kesinti süresince kullanamadığımız internet hizmeti için ücret iadesi yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin ciddiyeti dikkate alınarak daha anlamlı bir telafi sunulmasını istiyorum.