Taşındıktan Sonra Tivibu Ve İnternet Hizmeti Sürekli Arızalı, Sorunum Çözülmüyor

Yaklaşık 1,5 ay önce Eskişehir’de yeni bir eve taşındım ve taşınmadan yaklaşık bir hafta önce Türk Telekom taahhüdümü yeniledim. Ancak yeni adrese taşındığımdan beri internet hattım sürekli arıza veriyor, bununla birlikte Tivibu hizmetinde de sürekli kesinti ve sorun yaşıyorum. 25 Ekim civarından bu yana Tivibu’yu düzgün bir şekilde kullanamıyorum.

Bu süre içinde defalarca kez Türk Telekom ekipleri eve gelip kontrol yaptı. Her seferinde sorunun giderildiği, işlemin yapıldığı söylenmesine rağmen ertesi gün tekrar arıza yaşıyorum. Tivibu müşteri hizmetlerini aradığımda ise internet arızası göründüğü gerekçesiyle Tivibu destek hattına bağlanamıyorum. Bilgisayarımdan bağlandığım internette herhangi bir problem yokken, Tivibu’da sürekli sorun olması nedeniyle 1,5 aydır Tivibu hizmetinden fiilen yararlanamıyorum.

Müşteri numaram 8863156665’tir. Yaklaşık 1,5 aydır düzgün hizmet alamadığım halde her ay düzenli şekilde yaklaşık 900 TL fatura ödüyorum. Yeni taşındığım evde bu kadar uzun süredir televizyonu rahatça izleyememek ve sorunun bir türlü kalıcı olarak çözülememesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Tüm bu başvurulara rağmen sorun hâlâ giderilemedi ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Tivibu ve internet hattımdaki sorunun kalıcı şekilde giderilmesini ve bu süre zarfında alamadığım hizmetler için faturamda gerekli incelemenin yapılarak ücret iadesi veya indirim uygulanmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun kalıcı olarak çözülemeyecekse, hizmeti alamadığım için mevcut taahhüdümün hiçbir ceza ve ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve Tivibu ile internet hizmetlerimin tamamen kapatılmasını istiyorum.