Türk Telekom'da Bilgi Eksikliği Ve İletişim Sorunu

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde, dün sabah başlayan bir arıza nedeniyle yaklaşık 1,5 gün boyunca internet kullanamadım. Yaşadığım kesintinin nedeni konusunda ne müşteri hizmetlerinden ne de arıza için gelen saha elemanından net bir bilgi alamadım; arızanın ne olduğunu kendilerinin de bilmediği izlenimini edindim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece 48 saat içerisinde sorunun giderileceği söylendi, ancak arızanın neden kaynaklandığı ya da nelerden kaynaklanabileceği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Sabah Türk Telekom tarafından arandım ve ardından apartmanımıza bir saha çalışanı geldi; fakat herhangi bir açıklama yapmadan sessizce gidip gitti. Ben de tekrar müşteri hizmetlerini arayarak, saha çalışanının hiçbir bilgi vermediğini ve sorunun neden kaynaklandığını öğrenmek isteyip öğrenemediğimi belirttim.

Bu görüşmede D**** isimli müşteri temsilcisi sözümü keserek konuşmaya başladı, sorunu net olarak açıklamadan sadece ekranında görüntüleyemediğini ve 48 saat içinde giderileceğini söylemeye devam etti. Müşterinin sözünü bitirmesine izin verilmeden bu şekilde iletişim kurulmasının, sorunun çözümüne katkı sağlamadığını düşünüyorum.

Her ay yaklaşık 2000 TL telefon faturası, ev interneti ve Tivibu için ödeme yapmama rağmen kaliteli bir hizmet alamıyorum. Ayrıca Eskişehir’in birçok mahallesinde telefon hattının düzgün çekmemesinden de şikayetçiyim. Tepebaşı ilçesinde, apartmanımıza gelen saha çalışanına arızanın neden kaynaklandığını sorduğumda da düzgün bir açıklama yapmadan beni tekrar evime yönlendirdi. Sorun teknik olarak çözülmüş olsa da çalışanların konuşma tarzı, işlerini isteksiz yapmaları ve doğru bilgilendirme yapmamaları müşteriyi firmadan uzaklaştırıyor.

Türk Telekom’dan, özellikle saha personeli ve müşteri hizmetleri çalışanlarının iletişim dili, bilgilendirme şekli ve müşteriyle konuşma üslubu konusunda gerekli uyarıların ve gerekirse eğitimlerin verilmesini, müşteriye güler yüzlü, saygılı ve açıklayıcı bir şekilde yaklaşılmasını talep ediyorum. İsmimin şikayet metninde görünmesini istemiyorum.