to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde, dün sabah başlayan bir arıza nedeniyle yaklaşık 1,5 gün boyunca internet kullanamadım. Yaşadığım kesintinin nedeni konusunda ne müşteri hizmetlerinden ne de arıza için gelen saha elemanından net bir bilgi alamadım; arızanın ne olduğunu kendilerinin de bilmediği izlenimini edindim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece 48 saat içerisinde sorunun giderileceği söylendi, ancak arızanın neden kaynaklandığı ya da nelerden kaynaklanabileceği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Sabah Türk Telekom tarafından arandım ve ardından apartmanımıza bir saha çalışanı geldi; fakat herhangi bir açıklama yapmadan sessizce gidip gitti. Ben de tekrar müşteri hizmetlerini arayarak, saha çalışanının hiçbir bilgi vermediğini ve sorunun neden kaynaklandığını öğrenmek isteyip öğrenemediğimi belirttim.
Bu görüşmede D**** isimli müşteri temsilcisi sözümü keserek konuşmaya başladı, sorunu net olarak açıklamadan sadece ekranında görüntüleyemediğini ve 48 saat içinde giderileceğini söylemeye devam etti. Müşterinin sözünü bitirmesine izin verilmeden bu şekilde iletişim kurulmasının, sorunun çözümüne katkı sağlamadığını düşünüyorum.
Her ay yaklaşık 2000 TL telefon faturası, ev interneti ve Tivibu için ödeme yapmama rağmen kaliteli bir hizmet alamıyorum. Ayrıca Eskişehir’in birçok mahallesinde telefon hattının düzgün çekmemesinden de şikayetçiyim. Tepebaşı ilçesinde, apartmanımıza gelen saha çalışanına arızanın neden kaynaklandığını sorduğumda da düzgün bir açıklama yapmadan beni tekrar evime yönlendirdi. Sorun teknik olarak çözülmüş olsa da çalışanların konuşma tarzı, işlerini isteksiz yapmaları ve doğru bilgilendirme yapmamaları müşteriyi firmadan uzaklaştırıyor.
Türk Telekom’dan, özellikle saha personeli ve müşteri hizmetleri çalışanlarının iletişim dili, bilgilendirme şekli ve müşteriyle konuşma üslubu konusunda gerekli uyarıların ve gerekirse eğitimlerin verilmesini, müşteriye güler yüzlü, saygılı ve açıklayıcı bir şekilde yaklaşılmasını talep ediyorum. İsmimin şikayet metninde görünmesini istemiyorum.
Türk Telekom ev internetim tam 4 gündür tamamen kesik ve bu süre boyunca tek bir saniye bile internet kullanamıyorum. Modem açık, her şey normalmiş gibi görünüyor ama ortada internet yok. Düzenli olarak faturasını ödediğim bir hizmetten günlerdir hiçbir şekilde yararlanamıyorum ve bu durum artık sab...
Türk Telekom evde internet kullanıyorum ama 2 aydır sürekli hiçbir şeye bağlanamayacak kadar düşük hız veya internet bağlantısı alamama sorunuyla karşı karşıya kalıyorum. Defalarca müşteri temsilcileriyle görüşmeme rağmen bu sorun hiçbir şekilde çözülmüyor. Her ay düşüş olmadan vermedikleri hizmetle...
Türk Telekom ev internetini kullanıyorum. Son zamanlarda çok sık bir şekilde internetim çekmiyor ve arıza kaydı oluşturup ekipler geldiğinde birkaç gün kullanabiliyorum. Ardından yine bir internet çekmeme sorunuyla karşı karşıya kalıyorum. En son yaşadığım hadise ise 2 hafta oldu. Ev internetinde bi...
Türk Telekom ev internetimi uzun süredir sık sık kesinti yaşayarak kullanıyorum. Neredeyse iki haftada bir internet bağlantım gidiyor ve sürekli Türk Telekom kaynaklı “arıza var” mesajı alıyorum. Son olarak 29 Kasım’ı 30 Kasım’a bağlayan gece internetim tamamen kesildi ve 1 Aralık itibarıyla hâlâ ev...
16 Nisan tarihinde Türk Telekom evde internet hattımızda fiziksel internet bağlantısı problemi meydana geldi ve internetimiz 1 gün boyunca neredeyse yoktu. Ertesi günü geldiler ve arızamız giderildi ama akşamüstü maalesef tekrar internetimizde sık sık kesilme problemi yaşamaya başladık. Bunun üzerin...
Yorumlar