Tarife Yenilendiğinde Ek Paketten Haksız Kesinti Ve İade Talebi

Türk Telekom mobil hattım için 21 Temmuz tarihinde 3 aylık ek internet paketi satın aldım. Tarifemdeki internetim bittiği için bu paketi aldım; amacım da tarife internetim bittiğinde kullanmak içindi. Ancak 27’sinde tarifem yenilendiği halde internet kullanımım tarife paketimden değil, ek paketten düşmeye devam etti.

Ek paketin mantığı, tarifedeki internet bitince devreye girmesiyken, şu an tarife internetim dururken ek paketi kullanmak zorunda bırakılıyorum. Bu durum hem mantıksız hem de mağduriyet oluşturuyor.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüşmede kullanmadığım kısmın iadesini yapabileceklerini söylediler. Daha sonra tekrar görüştüğümde ise iade yapılamayacağını belirttiler ve verilen ilk bilgi tamamen boşa çıkmış oldu.

Yaşadığım bu sorunun incelenmesini, ek paketten haksız yere düşülen kullanımların iade edilmesini ve tarife ile ek paket kullanım sıralamasının açık ve net şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. İletişim için s***********@icloud.com adresime dönüş yapılmasını rica ederim.