to read complaints and reviews, or file yours.Ek Paket Bitmeden Tarifedeki İnternet Kullanılamaması Ve Kaba Müşteri Hizmetleri
Türk Telekom mobil hattım için 07.07.2026 tarihinde 90 gün geçerli 100 GB internet ek paketi satın aldım. Bu paketi, 3 ay boyunca hem tarifemdeki internet hakkımla birlikte kullanmak, hem de internetimi kontrollü tüketmek için özellikle uzun süreli olduğu için tercih ettim. Ancak sistem, ek paketim bitmeden tarifemdeki normal internet kullanımına izin vermiyor.
Şu anda ek paketimden düşüş olurken, aylık tarifemdeki toplam 60 GB internet hakkım (her ay 20 GB olmak üzere) hiç kullanılmadan yanacak ve sonuçta bana fiilen sadece 40 GB kullandırılmış olacak. Ek paketi alırken, önce ek paket tamamen bitmeden tarifemin devreye girmeyeceği, bu nedenle tarifedeki internetimin yanacağı yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm Ö**** Hanım oldukça kaba bir üslupla sistemin bu şekilde işlediğini, başka bir şey yapmayacaklarını ve şikayet kaydı dahi açamayacağını söyledi. Hem şeffaf bilgilendirme yapılmaması hem de müşteri hizmetlerinin tutumu nedeniyle mağdur oldum.
90 gün geçerli 100 GB ek paketimle birlikte, her ay 20 GB olmak üzere toplam 60 GB tarifedeki internet hakkımın aynı dönem içinde birlikte ve adil şekilde kullanılmasını, yanacak durumdaki toplam 60 GB internet hakkımın mağduriyetimi giderecek biçimde tarafıma tanımlanmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki üslup ve yaklaşımın da incelenmesini talep ediyorum.
