Ek İnternet Paketi Önceliği Yanlış

Ben, Tuncay M**** olarak, Türk Telekom mobil hattımda internet kullanım sıralamasıyla ilgili mantıksız bir durum yaşıyorum. Geçen ay internetim erken bittiği için, daha esnek kullanabilmek adına 3 ay geçerli ek internet paketi satın aldım. Ancak tarife dönemim yenilendikten sonra, kullanımlarımda hâlâ ek paketten düşüm yapıldığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun sistemde bir çözümü olmadığı, önce ek paketi bitirmem gerektiği, ancak ondan sonra tarifemdeki interneti kullanabileceğim söylendi. Ek paketin süresi 3 ay, tarifemdeki internet ise 1 aylık. 3 ay geçerli ek paketi önce bitirip, her ay yenilenen tarifedeki interneti kullanamamak hem mantığa hem de tüketici beklentisine aykırı bir durum.

Ek paketlerin, son kullanma tarihleri daha uzun olduğu için tarifedeki aylık internetten sonra devreye girmesini; kullanım önceliğinin bu şekilde düzenlenmesini ve mevcut hattımda da mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.