to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Güncellemesi Sonrası Yanlış Ücret Ve Ödeme Engeli
Türk Telekom mobil hattım için yapılan tarife güncellemesi sonrasında dün itibarıyla ciddi bir faturalandırma/ödeme sorunu yaşamaya başladım. Sistemimde yeni tarifeye geçmiş olmama rağmen hâlâ eski ücret gösteriliyor, ancak bu eski ücretten de ödeme yapmama izin verilmiyor.
Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle ne tarife güncellemesiyle ilgili net bilgi alabiliyorum ne de ödeme işlemini sağlıklı şekilde gerçekleştirebiliyorum. Hem hat kullanımım hem de faturamla ilgili belirsizlik yaşamaktayım.
İstanbul’da kullandığım, 5434****41 numaralı hattımla ilgili bu tarife ve ödeme probleminin acilen incelenmesini, doğru ücretlendirme yapılarak sistemin düzeltilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattım, teyzemin üzerine kayıtlıdır. 05.01.2026 tarihinde hatta bakiye güncellemesi yapılmış olmasına rağmen sistem hâlâ eski tarife ücreti üzerinden işlem yapıyor ve bu nedenle mevcut tarifemi satın alamıyorum. Yeterli bakiyem olmasına rağmen sistem, ödemeyi kabul etmiyor.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyor, cevap alamıyorum. Bu yüzden hat üzerinden işlem yapamıyor ve tarifemi yenileyemiyorum.
Talebim, bakiye güncellemesinin doğru şekilde tanımlanması, sistem hatasının düzeltilmesi ve tarifemi normal şekilde satın alabilecek duruma getirilmemdir. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ediyorum.
