Teslimat Gecikmesi, İptal Hakkı Yokluğu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

02.06 tarihinde Getir üzerinden Antalya Konyaaltı bölgesine yaklaşık 165 TL tutarında, kartla ödeme yaparak sipariş verdim. Uygulamada ortalama teslimat süresi 15 dakika görünmesine rağmen siparişim yaklaşık 1 saatte geldi. Bu süre boyunca ne doğru düzgün bilgilendirme aldım ne de siparişi iptal edebildim, yola çıktı denip bekletildim.

Yaşanan gecikme nedeniyle Getir müşteri hizmetleriyle görüştüğümde restoran ile iletişime geçtiklerini ve restoranın iptal sağlamadığını söylediler. “Peki Getir benim hakkımı nasıl savunacak? ” diye sorduğumda ise herhangi bir çözüm sunmadılar ve yardımcı olmadılar. Hem vaat edilen teslimat süresinin bu kadar aşılması hem de bu süreçte ne iptal hakkımın verilmemesi ne de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir destek alamamam nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Yaşadığım bu gecikme ve hizmet aksaklığıyla ilgili olarak, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin hakkını koruyacak daha adil ve şeffaf bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.