Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Fırsat Tarifelerin Kaldırılması Nedeniyle Tarife Değişikliği Yapılamıyor

Türk Telekom mobil hattım üzerinden bugün müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. İki farklı telefondan aramamıza rağmen müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansızdı. Her aramada en az 20 dakika hatta bekletildik ve görüşme bir türlü temsilciye aktarılmadı, bekleme süreci de halen bu şekilde devam ediyor.

Amacım, hattımda tarife değişikliği yapmak ve yeni bir fırsat tarifesine geçmekti. Ancak görüşme için beklerken bir yandan da mobil uygulama ve kanallar üzerinden kontrol ettiğimde, daha önce görünen fırsat tarifelerinin mobilde tamamen kaldırıldığını fark ettim. Hem müşteri hizmetlerine bağlanamamak hem de bu fırsatlara erişememek nedeniyle tarife değişikliği talebim şu an tamamen çözümsüz kaldı.

Müşteri hizmetleri hattındaki bu aşırı bekleme sürelerinin düzeltilmesini, çağrı merkezi personel sayısının yeterli seviyeye getirilmesini ve mobil hattan erişilebilen fırsat tarifelerinin tekrar görünür ve kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek, 0544*****63 09 numaralı hattım için tarife değişikliği işleminin kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum.