Tarife Geçişinde Kalan Haklarım Silindi Ve Fatura Beklenenden Yüksek Geldi

12 Ağustos 2025 tarihinde Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden “Değerli Prime 60 GB” tarifesine geçiş yaptım. Fatura kesim tarihim henüz gelmemiş olmasına rağmen, içeride kalan 15 GB internet hakkım ve dakikalarım silindi. Ayrıca kullanılmayan bu hakların ücretleri de yeni faturama eklendi. Önceki faturam 725 TL iken, yeni faturam 1.133 TL olarak yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kalan kullanımların silineceği ve ücretlerinin faturaya yansıtılacağı bilgisinin sadece arayarak tarife değişikliği yapanlara verildiğini, uygulama üzerinden işlem yapanlara ise bu bilgilendirmenin yapılmadığını söylediler. Bana herhangi bir bilgilendirme mesajı, e-posta veya uygulama bildirimi gönderilmedi. Kullanmadığım internet, SMS ve dakikaların ücretinin faturama yansıtılması ve kalan haklarımın silinmesi mağduriyet yaşamama neden oldu. Ayrıca yeni faturam hemen eski faturanın üzerine eklendi.

Bu nedenle, ya faturamın düzeltilmesini ya da silinen haklarımın geri tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.