90 Günlük Tanışma Paketi Tekrar Başvurulamıyor Ve Hattım Ücretlendiriliyor

09.04.2026 tarihinde hattımı Türk Telekom’a taşıyarak faturasız hatta geçiş yaptım. Geçiş sırasında 200 TL karşılığında sunulan “tanışma 25 GB” paketini tercih ettim. Paket detaylarında 90 gün boyunca istenildiği kadar başvurulabileceği yazıyordu. İlk ay bu paketi aldım, hemen tanımlandı ve kullandım.

Paketim bittiği gün tekrar aynı tanışma paketine başvurmak istediğimde ne SMS ile ne de mobil uygulama üzerinden yaptığım başvurulara herhangi bir dönüş olmadı, işlem gerçekleşmedi. Yaklaşık 1 haftadır ne tekrar bu vaat edilen faturasız tanışma paketine geçebiliyorum ne de faturalı hatta geçiş yapabiliyorum. Bu süreçte hattım normalde kullanılabilir durumda, ancak tanışma paketine geçmeyince bakiyemden ücretlendirilerek kullanmak zorunda kalıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt oluşturabileceklerini, başka bir işlem yapamadıklarını söylediler ve sorunum çözülmedi. 90 gün boyunca istenildiği kadar başvurulabilir denilen bu pakete tekrar başvurmama rağmen işlem yapılmamasını ve hattımın ne faturasız kampanyadan ne de faturalıya geçişten faydalanamamasını kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan talebim, 90 gün boyunca tekrar alınabileceği vaat edilen “tanışma 25 GB – 200 TL” paketinin hattıma yeniden tanımlanması ve hattımın paket alımına engel olan bu sorunun kalıcı olarak çözülmesidir. Yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak tarafıma gerekli iyileştirmenin yapılmasını rica ediyorum.