Tanışma 25 GB Paketi İçin 90 Gün Sabit Fiyat Garantisi İhlali Ve 100 TL Fazla Ücret İadesi Talebi

25.05.2026 tarihinde hattımı Türk Telekom’a taşıyarak Tanışma 25 GB paketine 200 TL ücret ve 90 gün sabit fiyat garantisi ile geçtim. 27.05.2026 tarihinde ilk kez 200 TL ödeyerek bu paketi kullandım, 01.07.2026 tarihinde de yine 200 TL karşılığında aynı paket yenilendi.

28.07.2026 tarihinde paketi tekrar yeniletmek istediğimde müşteri hizmetleri bu paketin yenilenemeyeceğini, işlemi bayiden yapmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine bir Türk Telekom yetkili bayisine gittim. Bu defa bayide bana böyle bir paketin hiç olmadığını, Tanışma 25 GB paketinin 300 TL olduğunu söyleyerek 300 TL üzerinden işlem yaptılar. 90 gün sabit fiyat garantisiyle 200 TL’ye kullandığım paketin bir anda 300 TL olması nedeniyle itiraz ettiğimde, benim bahsettiğim paketin hiç olmadığını ifade edip paketi de iptal etmediler.

Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da bu paketin kullanıma kapatıldığını, artık yaptıramayacağımı belirttiler. Buna rağmen hattım başlangıçta bu paket ve 90 gün sabit fiyat garantisi taahhüdü ile taşındı. 90 gün sabit fiyat garantisi verilerek hatta geçirilen bir paketin bu süre dolmadan sessizce kapatılması ve sonrasında “böyle bir paket yok” denilerek daha yüksek fiyattan işlem yapılması hem tüketici olarak beni mağdur etmiş hem de yanıltıcı bir satış izlenimi oluşturmuştur.

Tanışma 25 GB 200 TL paketine verilen 90 günlük sabit fiyat garantisinin tarafıma uygulanmaması sonucu, son yenilemede ödediğim fazladan 100 TL’nin hattıma bakiye olarak derhal yüklenmesini talep ediyorum. Eğer gerçekten bu paketin kullanıma kapatılması nedeniyle artık yapılamadığı söyleniyorsa, buna rağmen hattımın bu paket ve 90 gün sabit fiyat garantisi vaadiyle taşınmış olması yanıltıcı reklam niteliği taşımaktadır. Bu duruma mahal vermemek adına ödediğim fazla tutarın tarafıma bakiye olarak iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.