Tanışma Paketinde 3 Ay Sabit Fiyat Taahhüdünün İhlali Ve %50 Fiyat Artışı

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım Tanışma Paketi, tarafıma 3 ay sabit fiyat garantisi ile satılmış olmasına rağmen, ikinci ayın sonunda haberim ve onayım olmadan kaldırıldı. Bugün fark ettiğim üzere paket, gerekçe olarak “07.06.2026 tarihinde kaldırıldığı” söylenerek Hoşgeldin Paketi adıyla yeniden tanımlanmış ve ücrete yaklaşık %50 zam yapılmıştır. Üstelik paketin geçerlilik ve kapsam bilgisi incelendiğinde, aktivasyondan sonra 60 gün içinde kullanılabilir ibaresi açıkça yer almaktadır.

Bu durum, hem satış sırasında verilen 3 ay sabit fiyat taahhüdüne hem de paketin kendi geçerlilik koşullarına aykırı olduğu, ayrıca hiçbir bilgilendirme yapılmadan fiyat artırımı yansıtıldığı için beni mağdur etmiştir. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sadece paketin kaldırıldığını ve bu nedenle değişiklik yapıldığını söyleyip, herhangi bir çözüm veya eski şartların korunmasına yönelik bir adım sunmadılar. Ayrıca müşteri temsilcisine, bayinin bu paketi 3 ay sabit fiyatlı olarak sattığını ve bayi hakkında şikayet oluşturmak istediğimi belirttiğimde, benden bayiye gidip bu şekilde satış yapıldığına dair yazılı bir belge almamı ve bunu mail ile iletmemi isteyerek süreci gereksiz yere zor ve uğraştırıcı hale getirmiştir.

Ben, bana satış yapılırken belirtilen 3 ay sabit fiyat sözünün ve paketin geçerlilik koşullarının eksiksiz uygulanmasını, hattımda Tanışma Paketi’nin başlangıçta belirtilen süre boyunca aynı ücretle devam ettirilmesini ve haksız yapılan fiyat artışının iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bayi satış süreci ve müşteri hizmetleri yönlendirmesiyle ilgili detaylı bir açıklama yapılarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.

İlgili hatta ait numaram: 5326****72.