Tanışma 25 GB Paketi Aktif Edilmedi Ve Haksız Bakiyenin Çekilmesi

12 Nisan saat 11.39’da Türk Telekom hattım aktif edildi. Aynı gün saat 13.43’te hattıma 250 TL yükleme yaptım ve Tanışma 25 GB isimli, 200 TL tutarındaki paketi satın aldım. Paket alımına dair tarafıma sözleşme ve onay linki gönderilmesine rağmen paketim hiçbir şekilde aktif edilmedi ve bu işlem sırasında bakiyemden de herhangi bir düşüş olmadı.

Bu durum üzerine 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini aradım, ancak tarafıma bir çözüm sunulmadı. Aksine müşteri hizmetleri görüşmesi sonrasında hattımdaki tüm bakiyenin çekildiğini fark ettim. Şu an sistemsel bir hata nedeniyle yeni bir paket alımı da gerçekleştiremiyorum ve hattımı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte yaşadığım problemin tamamen sistem kaynaklı bir aksaklık olduğunu düşünüyorum. 534***4367 numaralı hattımda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, haksız şekilde çekilen bakiyemin iade edilmesini ve Tanışma 25 GB paketimin hattıma acilen ve eksiksiz olarak aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli yasal yollara başvuracağımı bildiririm.