Tanış 25 GB Paketi Tanımlanmadı Ve 400 TL Kesintisi

Türk Telekom mobil hattım üzerinden 27.02.2026 tarihinde saat 23:00 civarında Tanış 25 GB paketini satın aldım. Satın alım sonrası 9333'ten, satın alımıma ilişkin belgelere internet sitesi üzerinden ulaşabileceğime dair SMS de geldi; ancak buna rağmen paket haklarım hattıma tanımlanmadı.

Paket tanımlanmadığı için yaptığım arama ve internet kullanımlarım bakiyemden düşülerek yaklaşık 400 TL tutarında gereksiz bir harcama oluştu. Tekrar paket satın almaya çalıştığımda ise “Devam eden işleminiz bulunmakta, bu işlem tamamlanıncaya kadar bekleyiniz” şeklinde hata mesajı almaya devam ediyorum ve işlem hiçbir şekilde tamamlanmıyor.

Bu süre zarfında yaklaşık 12 saat boyunca hattıma paket tanımlanmadan bekliyorum. Müşteri hizmetlerini iki kez aradım; her ikisinde de sadece “bekleyin” denildi, sorunun ne olduğu veya ne zaman çözüleceğiyle ilgili somut bir bilgi verilmedi ve “müdahale edemiyoruz” şeklinde yetersiz bir geri bildirimle görüşmeler sonlandırıldı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için paket tanımlama sorunumun bir an önce çözülmesini ve paket tanımlanmadan yapılan kullanım nedeniyle bakiyemden düşülen yaklaşık 400 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.