Tam Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Prime Ayrıcalıklarının Yokluğu

Türk Telekom internet aboneliğimiz kapsamında evde kullandığımız internetimiz bugün sabahtan beri tamamen yok. Bağlanmaya çalıştığımızda sürekli “ağda oturum açın” uyarısı alıyoruz ve saat şu an akşam 23.00 olmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyoruz.

Bugün cumartesi olduğu için herkes evde ve evdeki hiç kimse internete giremiyor. Günlük işlerimizden bankacılık işlemlerine kadar pek çok şeyi internet üzerinden hallediyoruz, bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Yıl olmuş 2026 iken, tüm gün süren internet kesintisi kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca Prime müşterisi olduğumuz söylenmesine rağmen, bu süreçte bize hiçbir ayrıcalık veya kolaylık sağlanmadı, tam tersine en temel hizmet olan internete bile erişemiyoruz. Prime kullanıcısı olmamıza rağmen bunun herhangi bir faydasını görmedik.

Müşteri hizmetlerini ilk olarak saat 17.00 civarında aradım, arıza kaydı ve şikayet oluşturulduğu söylendi. Daha sonra tekrar kontrol ettiğimde kaydın oluşturulmadığını öğrendim. Üçüncü aramamda ancak 19.00’dan sonra arıza ve şikayet kaydı açılabildiğini söylediler. Buna rağmen sistemde hâlâ “inceleniyor” ifadesi dışında hiçbir ilerleme yok, ne arayan oldu ne de sorunu çözen.

Türk Telekom’dan, tüm gün süren bu kesintiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını, arızanın acilen giderilmesini, yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını ve Prime müşterisi olarak neden hiçbir ayrıcalık veya öncelik sunulmadığının açıklanmasını talep ediyorum.