Türk Telekom'un Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Verilen Sözlerin Tutulmaması

Türk Telekom ev internetimiz salı günü sabah saat 10 sularından bu yana kesik durumda. İlk gün arıza için aradığımızda bölgede kazı çalışması olduğunu, arızanın gece 3 civarı giderileceğini ve internetin geleceğini söylediler. Ardından farklı farklı saatler verilmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ internet hizmeti alamıyoruz.

İlk iki gün modem üzerindeki ışık kırmızı yanıyordu, bugün ise mavi yanıyor ancak cihazlarımızda sadece “ağda oturum açın” uyarısı çıkıyor ve Wi‑Fi simgesinde ünlem işareti görünüyor. Buna rağmen tarafıma herhangi bir arıza kaydı numarası da iletilmedi, sadece telefon görüşmelerinde sözlü olarak bilgilendirme yapıldı ve verilen sözler tutulmadı.

Günlerdir süren bu kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmetinin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu süre boyunca kullanamadığım günler için de faturama yansımayacak şekilde gerekli ücretlendirme düzeltmelerinin yapılmasını talep ediyorum. Bu sorun bu şekilde devam ederse aboneliğimi iptal etmeyi, dava sürecine başvurmayı ve durumu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere taşımayı ciddi olarak değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.