İnternet Kesintisi Ve Tekrarlanan Ertelenen Onarım Saatleri

Türk Telekom evde internet Prime müşterisiyim ve en yüksek paketi kullanıyorum. Hem evden hem de işten çalışıyorum, tüm işlerim dijital ortamda yürüyor. 21.09.2026 tarihinde saat 12:40 civarında internet bağlantım tamamen kesildi ve o andan beri hâlâ hizmet alamıyorum.

Arıza için aradığımda önce aynı gün 18:00’de düzeleceği söylendi, bu saat geldiğinde tekrar aradığımda bu kez 06:00’ya ertelendiği belirtildi. Daha sonra yeniden aradığımda bu kez tekrar 18:00’ye ertelendiğini öğrendim. Şu an saat 17:00 olmasına rağmen bir kez daha bilgi aldığımda arızanın bu defa ertesi gün 06:00’ya ertelendiği söylendi. Her aradığımda operatörler sadece arıza var diyerek tahmini bir saat veriyor ve her seferinde bu tahmin 12 saat ileri atılıyor, net ve güvenilir hiçbir bilgi alamıyorum.

Bu süreçte iki tam mesai günüm internet kesintisi nedeniyle boşa gitti, işlerim aksadı ve ciddi mağduriyet yaşadım. On yılı aşkın süredir müşteriniz olarak bu kadar uzun süren bir kesinti ve bu kadar belirsiz, sürekli ertelenen bilgilendirme sürecini kabul edilebilir bulmuyorum.

Uzun süredir devam eden bu arızanın acilen kalıcı şekilde giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve kaybettiğim mesai günlerinin dikkate alınarak tarafıma uygun bir telafi/indirim uygulanmasını ve bir daha benzer bir durumda bu şekilde tutarsız ve sürekli ertelenen bilgilendirme yapılmamasını talep ediyorum.