Taahhütte Belirtilen Fiyatlar Yerine Fazla Fatura Kesildi

14 Nisan’da TurkNet’ten Türk Telekom’a geçerek Samsun Vezirköprü’de yalın 50 Mbps internet için taahhütlü bir tarifeye geçtim. Görüşme sırasında bana açıkça ilk 6 ay boyunca aylık 480 TL, sonraki 12 ay boyunca ise aylık 960 TL ödeyeceğim söylendi, bu rakamlar net şekilde ifade edildi ve bu şartlarla onay verdim.

Ancak geçişi 1 gün erken yaptığım gerekçesiyle Nisan ayında 102 TL, Mayıs ayında ise 583 TL fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bundan sonraki 5 ay için faturamın sabit 570 TL olacağı, sonrasında ise 12 ay boyunca 1050 TL geleceği söylendi. Bu bilgiler taahhüt imzalarken kesinlikle tarafıma belirtilmedi, sonradan faturalarla ve müşteri temsilcisinin açıklamalarıyla öğrendim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aramama rağmen, ilk başta taahhüt sırasında verilen 6 ay 480 TL, 12 ay 960 TL bilgisinin arkasında durulmadığını gördüm. Taahhüt kurulurken ses kaydında ve sözlü olarak verilen bu fiyatlara güvenerek onay verdim, şu an ise çok daha yüksek tutarlarda fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.

Türk Telekom’dan, bana taahhüt esnasında açıkça belirtilen şekilde ilk 6 ay için 480 TL, sonraki 12 ay için 960 TL üzerinden faturalandırılmamı ve bu rakamların üzerindeki tüm fazladan tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.