Zorunlu Modem Alımı Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Fatura Artışı

Türk Telekom sabit internet abonesiyim. Aralık ayında internetim sürekli gidip gelmeye başladı ve kurum modem değişmesi gerektiğini söyledi. Ben de ilk etapta kuruma ait olmayan, farklı bir yerden modem aldım; ancak internetim 12 saat bile düzgün çalışmadan tekrar kesildi. Çağrı merkezi personeliyle yaptığım görüşmede, interneti bana vermediklerine dair ağzından bir ifade dahi kaçmadı ve bunun üzerine zorunlu olarak modemi kurumun kendisinden almak zorunda kaldım.

Kuruma ait modemi aldıktan sonra internetimde teknik bir sorun kalmadı, taksitle ödeme ve bazı kolaylıklar sağlandı; bunlar için teşekkür ederim. Ancak satın alma işlemini fiilen kendi kurumlarından almamı zorunlu tutmaları ve sonrasında yaşadıklarım kabul edilebilir değil. Daha sonra bana fiber bağlantı yapılacağı bilgisi verildi. Şubat ayı gibi fiber bağlantım yapıldı. Defalarca, dakikalarca ve hatta art arda günlerde müşteri temsilcileriyle konuşmama rağmen faturaya ne kadar yansıyacağını net olarak kimse söyleyemedi. Buna rağmen kurumun merkez ofisinden arayan kişi özellikle şu bilgiyi verdi: “Aralık ayındaki modem ücretini ödemeyeceksiniz, modemi iade edersiniz ve yeni modem ücreti de alınmayacak, faturanız aynı tutarda devam edecek.”

Ben bu beyana güvenerek devam ettim. Oysa o dönem ödediğim fatura tutarı yaklaşık 540 TL iken, bugün geldiğimiz noktada faturam bu ay için 715 TL görünüyor ve yarın kesim tarihi. Ayrıca merkez ofisten arayan kişi, faturamın sabit kalacağını, artış göstermeyeceğini ve Aralık ayında aldığım modemi iade edebileceğimi ifade etmesine rağmen, bugün çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede görevli personel, “Biz iade sağlayamayız, bu bir sözleşme,” diyerek tamamen farklı bir bilgi vermiştir.

Merkez ofis çalışanı ile müşteri hizmetleri çalışanlarının birbirleriyle çelişen açıklamaları, kurumdaki iş bilmezliğin ve tutarsızlığın açık bir göstergesidir. Üstelik kurumun beni aylarca internetsiz bırakmasına rağmen o dönem şikayetçi olmadım; ancak bugün hâlâ yanlış bilgilendirme ve maddi açıdan mağdur edecek uygulamalarla karşı karşıyayım.

Bir müşteri ve tüketici olarak, her şeyden önce faturamın gerçek ve net tutarını bilmek istiyorum. Kullanmadığım modem için ödemek zorunda bırakıldığım ücretin iadesini, Aralık ayındaki modem işlemi için verilen “ücret alınmayacak, iade edebilirsiniz” bilgisinin gereğinin yapılmasını ve fiber sonrası faturamın, tarafıma taahhüt edilen şekilde eski tutara çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış ve çelişkili bilgilendirmelerde bulunan çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Sözleşme sürem yaklaşık 12 ay daha devam ediyor; ancak yaşadığım bu güvensizlik ve mağduriyet sebebiyle, sözleşme bitiminde kurumla ilişiğimi sonlandırmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.