Taahhütsüz Almak İstediğim Hatta Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Sürekli 637 TL Fatura

Türk Telekom hat satın alırken hattı taahhütsüz olarak almak istediğimi özellikle belirttim, ancak bana “söz” yazıp SMS gönderilmesi gerektiği ve böylece taahhütsüz olacağı konusunda hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Normal bir Türk Telekom satıcısından hattı aldım ve ilk faturam 22.01.2026 tarihinde kesildi.

Daha sonra hattı aldığım kişiyle görüştüğümde, müşteri temsilcisini aramam gerektiğini söyledi. Müşteri temsilcisini aradığımda, 26 Şubat tarihinde bu durumla ilgili Türk Telekom’a şikayette bulundum. Görüşme sırasında hattı taahhütlendirme işlemi yapıldığını söylediler, benden 2–3 kere teyit alıp onay istediler ve bu hatta ilk ay 637 TL, sonraki aylarda ise faturamın 400 TL’ye düşeceği açıkça ifade edildi. Buna rağmen üzerinden iki ay geçmesine karşın faturalarım her ay 637 TL olarak gelmeye devam etti, hiçbir indirim veya düşüş uygulanmadı.

Arama kayıtlarım ve yaptığım tüm görüşmeler Türk Telekom sistemlerinde mevcut. Buna rağmen iki aydır verilen sözler tutulmadığı için, taahhütsüz almak istediğim hatta, hem istemediğim bir taahhüde geçirilmiş durumdayım hem de fazladan ücret ödüyorum. Hattımı iptal edeceğim ve müşteri temsilcisinin yanlış/eksik bilgilendirmesinden ve yapılan bu taahhüt işleminden kaynaklanan fazla alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. İlgili görüşme kayıtlarının incelenerek tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.